it运维项目方案.doc

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IT运维效劳方案
2021年6月
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目 录
1 XXXXXXXX公司的效劳内容 3
效劳目标 3
信息资产统计效劳 3
网络、平安系统运维效劳 5
主机、存储系统运维效劳 7
数据库系统运维效劳 10
中间件运维效劳 11
2 运维效劳流程 12
3 效劳管理制度标准 14
效劳时间 14
行为标准 14
现场效劳支持标准 15
问题记录标准 15
4 应急效劳响应措施 17
应急根本流程 17
预防措施 17
突发事件应急策略 18
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xxxxxxxx公司的效劳内容
效劳目标
xxxxxxxx公司可为提供的运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，提高网络信息系统的整体效劳水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建立规划和建议，更好的为用户的信息化开展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕、业务应用软件等。
xxxxxxxx公司通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目标、业务需求与IT效劳的相协调一致。
xxxxxxxx公司提供的信息系统效劳的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和安康状况，创立一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、平安运行。
效劳工程范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及安康状况性能指标
信息资产统计效劳
此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进展了解，更好的提供系统的运行维护效劳。
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效劳内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统构造图的绘制
其它附属设备的统计记录
硬件设备清单如下表统计：
网络、平安系统运维效劳
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统根本效劳内容：
序号
效劳模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配合用户进展，按备件到达现场时间工程师到达现场
创盟计算机信息科技
2
现场软件升级
首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进展软件升级
创盟计算机信息科技
3
现场故障诊断
按效劳级别：7×24小时
5×8小时
创盟计算机信息科技
4
远程技术支持
7×24小时
创盟计算机信息科技
5
问题管理系统
对遇到的问题进展汇总和发布
创盟计算机信息科技
网络核心交换机巡视典型作业方案书
系统管理单位：
维保单位： 创盟计算机信息科技
设备名：
设备型号：
管理IP：
检查内容
参考标准
检查结果
检查结论
巡视方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源运行状态
□正常 □异常
风扇运行状态
□正常 □异常
模块运行状态
□正常 □异常
系统运行状态检查
VLAN 状态
□正常 □异常
配置 状态
□正常 □异常
OSPF 状态
□正常 □异常
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日志检查
日志 状态
□正常 □异常
其他检查内容
□正常 □异常
□正常 □异常
□正常 □异常
用