IT运维管理系统用户使用手册.doc

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IT运维管理系统
用户使用手册
中国石油大学
2021年12月
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前 言
衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的效劳。
本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。
本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把珍贵的意见反应给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改良。
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目 录
目 录 3
1. 系统概述 4
2. 软件和硬件环境 5
3. 系统访问与提报方法 5
4. 操作说明 6
登录 6
首页 6
事件管理 7
变更管理 11
问题管理 18
配置项管理 23
系统管理 24
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系统概述
IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。
管理模块的功能概述如下：
事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供给商、专家/供给商解决方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署及上线工作。
配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回忆、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。
问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回忆、问题监控、问题总结与关闭功能的研发、部署及上线工作。
变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和方案、评估/审批变更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回忆、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。
紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制定紧急实施/测试/回退方案/进展测试、实施紧急变更任务、回忆紧急变更、执行回退方案、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。
系统管理：①用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。②角色管理，用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系统权限可灵活配置。③字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各种可选数据项。如事件类别包括：故障、效劳请求、咨询。④工作组管理，用于对人员进展分组，如问题专家、事件处理人等小组。⑤流程管理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。
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软件和硬件环境
终端
工程
最低配置
推荐配置
软件
操作系统
Window XP 、windows10
Window 7
数据库
无
无
浏览器
IE11、火狐、360、chrome
Chrome
硬件
CPU
Intel r Pentium r 4 CPU
Intel
内存
1G
1G以上
主板，显卡
Inter 82945G 主板兼容显卡，Direct X 版本：Direct X，支持DirectDraw Direct3D加速
硬盘
80G
160G 以上
网卡
10/100M自适应
10/100M自适应
描述
终端对CPU，内存，显卡有要求，其他无要求
系统访问与提报方法
，需安装IE8浏览器或以上版本。
系统支持IE8版本以上IE浏览器及火狐、谷歌浏览器。
翻开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问：
登陆地址： ://:9000/ywgl/
该网址用于访问IT管理系统。
敲击键盘回车键即可进入登录界面。
操作说明
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提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限及数据权限在系统管理中进展角色配置即可。
登录
地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面〔见下列图〕，输入用户名和用户密码点击“确定〞按钮登录。
提示：
登陆用户名是在系统管理-用户管理中进展