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目录
月嫂的职业意识与有效沟通
第一章 月嫂的职业意识与有效沟通
一、职业意识
◆ 服务意识
◆ 客户意识
◆ 质量意识
◆ 信誉意识
二、如何与客户有效沟通
◆ 提高自身素质
◆ 给客户一个非常好的第一印象
◆ 拥有良好的心态
◆ 同理心，将心比心
◆ 四“多”、两“少”沟通方法
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婴儿专业护理
第二章 婴儿家庭护理与保健
一、婴儿日常护理
◆ 婴儿游泳
◆ 抚触
◆ 婴儿被动操
◆ 如何给生病婴儿喂药
二、疫苗接种
◆ 免疫接种的必要性
◆ 接种疫苗的作用
◆ 疫苗接种注意事项
◆ 上海市免疫规划疫苗接种程序
第三章 婴儿常见现象和常见病的观察护理
一、婴儿常见现象
◆ 婴儿红斑
◆ 婴儿的睾丸未下降是怎么回事
◆ 头歪向一边
◆ 下巴抖动
◆ 憋气
◆ 体温波动
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◆ 呼吸不规律
◆ 肢体蜷曲
◆ 肠绞痛
二、婴儿常见病的观察护理
◆ 婴儿便秘
◆ 鹅口疮
◆ 肺炎
◆ 新生儿腹泻
◆ 感冒
◆ 黄疸
◆ 急性结膜炎
◆ 咳嗽
◆ 泪囊炎
◆ 脓疱疹
◆ 脐痂未脱
◆ 婴儿脐炎
◆ 疝气
◆ 湿疹
◆ 先天性喉喘鸣
◆ 消化不良
◆ 斜颈
◆ 血管瘤
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第四章 新生儿紧急情况处理
◆ 新生儿发热
◆ 婴儿窒息
第五章 特殊新生儿的护理
一、先天异常儿
◆ 概述
◆ 先天性异常儿的种类
二、早产儿
◆ 概述
◆ 早产儿的临床表现
◆ 家庭护理要点
第六章 婴儿早期智力开发
◆ 4至6个月宝宝早起智力开发课程
◆ 7至10个月宝宝的早教课程
◆ 11至14个月宝宝的早教课程
◆ 15至18个月宝宝的早教课程
◆ 19至24个月宝宝的早教课程
◆ 25至30个月宝宝的早教课程
◆ 31至36个月宝宝的早教课程
第七章 婴儿辅食添加
一、新生儿的营养需求
二、辅食添加
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◆ 辅食添加的作用
◆ 辅食添加的时间
◆ 辅食添加的顺序
◆ 辅食添加原则
◆ 婴儿营养（含辅食添加）的常见问题
◆ 辅食添加食谱推荐
产妇护理
第八章 产后常见现象及护理
◆ 生命体征变化
◆ 产后牙齿松动
◆ 耻骨联合分离
◆ 产后抑郁
◆ 产后便秘
◆ 产褥热
◆ 产后抑郁
◆ 感冒
◆ 产后尿失禁
◆ 产后尿潴留
◆ 产后伤口感染
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◆ 中暑
第九章 产褥期护理
一、不同时期产褥期护理
◆ 病房护理
二、产褥期的营养调配
◆ 各种营养成分及食物来源
第十章 母乳喂养常见问题及护理
一、乳房的结构
二、乳房的变化
◆ 孕期乳房变化
◆ 分娩后的乳房变化
三、乳汁的分泌
四、母乳喂养常见问题及处理方式
◆ 乳房初期浮肿、淤血
◆ 乳头皲裂或堵住时
◆ 乳腺炎
◆ 乳头扁平及凹陷
◆ 乳房结石
◆ 乳腺疏通
附录：月子餐食谱推荐
◆ 发奶食谱
◆ 粥类
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◆其它
月嫂的职业意识与有效沟通
月嫂的职业意识与有效沟通
一、职业意识
作为一名职业的月嫂，必须具有追求完美的服务精神，将顾客的心理感知作为服务标准，给顾客最大限度的方便和满足就是最好的服务。要树立为客户服务的思想，在服务过程中要具有以下几点意识：
◆ 服务意识
服务意识体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责，规范操作。在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。要将心比心，认真倾听客户的意见，按客户的需求，向客户提供所需要的服务。此外，月嫂要不断开拓、创新服务观念，在竞争中不断增强自身的竞争优势。
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◆ 客户意识
要有客户意识，必须了解客户的真正含义。在某些人的头脑中，客户只是消费者的代名词。把客户等同于普通人群，是一种误区。必须正确
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