公务员沟通与协调能力.ppt

公务员沟通与协调能力
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沟通如同呼吸，是一个人
生存所不可或缺的。
—— 戴尔·卡耐基
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课程构成
一、正确理解沟通与协调
二、为什么不能有效沟通
三、有效沟通的建议
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一、正确理解沟通与协调
（一）概念
沟通——交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致
广义：人类的整个社会互动过程
狭义：人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人或组织
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协调——从哲学上讲是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。
在管理学上，协调大体分两个方面：
内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合
外协调是本组织和外部社会环境资源的整合
①对事的协调与对人的协调
②组织内的协调与组织外的协调
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沟通协调的关系。
（1）沟通是手段，协调是目的
（2）良好的沟通促进协调
（3）有效的沟通未必协调
有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能改变不协调的状况。
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（二）有效沟通的特征：准确/清晰/表达简洁有活力
（三）行政人员沟通协调的一般形式：
会议沟通协调 /公众沟通协调
谈判沟通协调 /网络沟通协调
（四）沟通协调的原则：
形成有效的思维；选择合适的场景；
合适的空间；对事不对人。
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（五）沟通协调的类型：
人际沟通与协调；群体沟通与协调；组织沟通与协调
人际沟通与协调分类
按组织关系分：正式沟通与非正式沟通
正式沟通是通过组织管理渠道进行的信息交流，传递和分享组织中的“官方”工作信息。常见的非正式沟通有小道消息，“铁哥们儿网络”等
按沟通与协调的方法分：口头沟通，书面沟通，电子沟通
口头沟通是指通过口头言语信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式。书面沟通是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等；而电子沟通则是指通过互联网络、电子邮件及各种信息网络传递、交流信息的方式。
按沟通方向分：单向沟通和双向沟通
发送者和接收者之间的地位不变为单向沟通，两者之间地位变换是双向沟通。
按流动方向分：上行沟通，下行沟通，平行沟通
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1．上行沟通
上行沟通是指在行政组织中，下级人员向上级人员表达其意见与态度的程序。
了解上司意图。
能够承担你的职责。
寻求领导反馈。
同领导风格相匹配。
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下级与领导的沟通策略
（1）坦诚相待，主动沟通
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。

（2）了解内心，适度恭维
下属只有了解领导的个性心理，才方便沟通。
即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。
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