超市员工基本管理规章制度.doc

商场超市员工管理规章制度
为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗
敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度 :
、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2 、上班时必须穿公司统一规定的工作服， 配戴工作牌， 未穿工作服或未戴工作牌者， 一
律不准进入卖场。
3 、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到 10 分钟以内且不超
过 3 次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
、不准在上班时间内窜岗、 相互聊天、 不准在卖场内大声喧哗、 不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
、在为顾客服务时，必须面带笑容、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
、在上班过程中， 员工之间不准发生吵架、 打架等有损卖场形象的行为， 违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
、各柜员工、 必须熟悉各自柜台产品的情况、 主动向顾客介绍商品的性能、 特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺
货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11 、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理 / 主管为您解答。
12 、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客： “一定新鲜” ，如果您
买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13 、员工应经常使用如下文明礼貌用语： “您好， 早上好 / 中午好 / 下午好 / 晚上好

! 欢迎光
临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！ ”等服务用语
、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相
符。
、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应
自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。
若处理不掉的尽快通知商场经理。
、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，