全员营销心得体会【】.docx

全员营销心得体会【】.docx一个企业市场营销的成功，除了其市场营销战略计划应该正确外，还要求其营销执行运
行规范和效率高。接下来就跟着 的脚步一起去看一下关于全员营销学习心得体会 吧。
第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清楚当时自己是抱着什么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片天空。
在公司的财务部门工作了有 7 年的时间了，看着公司一步步的发展到今天，为公司的发
展和壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而自豪。看着那些报表，我就在想公司的费用一
天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。闲来无事，我就想是我们的产品不够好
吗 ?不是，如果不是好的产品我们不会经得起市场 2 xx 年的考验。那是我们的销售人员不够
优秀吗 ?也不是。他们个个都是身经百战的精英。 那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢

?
是执行力， 是团队合作， 是渠道， 去终端， 似乎那里有需要去改善， 但是哪个是问题的关键，哪个是我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是企业发展的关键。但
是这次课才给了我们正确的答案： 留住老客户， 吸引新客户， 没有听说那个企业没有客户的，
而只有完美的服务才能留住老客户， 让企业长长久久。 所以，归根结底：服务才是最重要的，
上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济的时代到来了。
老师给出一个观点：人人都是服务员。让我 想起一句话：在其位谋其政，这句话，我记得我们原来的人力 专员武海英也曾经作为自己的个人签名写过，她就是一个特别好的例子，她就是一个好的服务榜样，每次找她帮忙，她都会很认真负责的帮助你，从来没有说过苦，
没有说过累，除了人力 的工作，还负责我们公司的美孚项目， 还要处理一些邱总留下的任务，但是我们见到她，她从来都是乐呵呵的，由于工作关系，我们有机会交流，她和我说因为那
会工作压力大，晚上都睡不着觉，想办法，但是我们从来没有见过她抱怨一声，她就是我们身边的服务明星。像她，只要我们每个人能把自己的本职工作做好，顺手能帮助别人做一点点，少给他们制造一点点工作障碍，这就足够了。服务是一个很大的概念，不是只有服务部门才是服务，以你我之类是很难做好服务的，如果我们能多为他们着想，像有首歌里唱的：只要人人献出一点爱，这个世界将变成美好的明天。
第二个观点是：环环都是服务面。我毕业后曾经就职于一家太阳能行业的龙头企业，并在公司的售后部门工作过，我们实习必到的一个岗位是接线员。每天接全国各地的用户反馈电话，尤其到了冬天，电话特别多，每次我们接到电话，我们都是这样回答客户的：我们会
尽快把你的问题转到办事处， 请你耐心等待。 客户：那要大概多长时间呢 ?我们回答： 我们会尽快，好吧。 我们做不到像幻灯片里说的 : 好的，请您明天早上来取吧。 为什么 ?为什么我们不能想中国移动那样说： 我们会在 24 小时内给你回答。 现在我明白了， 因为公司没有建立全员服务的意识，服务是售后部门的事情，与其他部门无关，无法做到全员一致服务的思想，
所以才做不到：