tcl智能电视升级方法.doc

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售后培训本地升级和强制升级的方法
1、目的
在TV系统需要做升级、系统无法启动或系统损坏的情况下，需要对系统执行操作。售后人员通过以下操作对系统进行正确的版本升级。
2、升级前的准备
）产品信息的了解
．1) 在系统可正常启动的情况下，售后人员通过主页面应用的“系统设置”-
“系统信息”，获取软件的版本信息等信息；（也可到工厂菜单下获取设备类型信
息）
）在系统不能正常启动的情况下，售后人员无法查看系统信息的情况下，可
了解售后机型。
）版本获取
版本经质量接口人发布到相应的服务器后，售后人员可联系质量接口人和QA等人员通过产品的信息获取到系统版本。
3、本地升级
）将获取的版本压缩包（不需要解压）拷贝到FAT32格式的U盘下（如：）
）将U盘插入TV的usb端口（查看是否有其他U盘存在，如果有，可暂且拔下）
）焦点定位与系统设置，点击系统设置->系统软件升级->本地升级（如图3-1），弹出升级文件验证过程
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图3-1 升级文件验证过程
）在升级文件验证过程中，不需要做任何操作，等到验证到100%后，会弹出如图3-2的提示：
图3-2 升级文件验证成功
）点击确定后，进入到本地升级过程，系统“系统自动重启”
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）系统启动后，进入到本地版本升级过程如图3-3，升级过程中，请不要做任何操作。
图3-3系统升级过程
）系统升级成功后，系统自动重启。
）系统重启后，可进入系统设置-》系统信息，与版本信息提供的信息是否一致。
4、本地升级的注意点
）将版本拷贝到U盘前，请查看U盘的文件格式以及U盘中是否含有其他的升级版本，若存在的话，请删除或更改U盘的文件格式。
）若在升级文件验证过程中，验证失败后，可查看插入的Usb端口是否可用。如果可用，查看是否已经挂载成功；再次查看版本是否与系统版本一致。
）版本验证过程和升级过程中，请不要做任何操作。
）本地升级过程中，要保持电源的畅通
）如果版本升级过程中，异常断电；请不要慌张，也不要拔掉U盘；等待系统重启后，系统升级会继续进行。
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5、强制升级
）在系统黑屏或无法启动时，可采用强制升级。
）将获取的强制升级包（特别指出：不升级tvdatabase的版本，以免升级后工厂烧录的数据会丢失如：白平衡数据等）
）将升