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银行客户经理培训——银行客户经理应该具备怎样的素质？
改革开放以来，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争
慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成
功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面
性、甚是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化，例如关系的
应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划…等真是琳琅满目，随着企
业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手
所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为角逐下一个世纪企业王国的关键要
素。
然而什么样的人才算得上是人才？又有那些人才是企业应该大力招聘、培养
与留住的人才？答案是客户经理，特别是职业客户经理。
一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢？
有的企业认为，理想而优秀的客户经理本质上就是职业经理人，职业化素质
是最为重要的。也有专家说：外向、精力充沛、有强烈的进取心是客户经理的基
本素质等等。但是，具有上述种种条件和能力的人才并不难在应聘者的申请表格
中发现。相反，在众多知名企业和行业特征极强的机构里，成功而且优秀的客户
经理常常是性情温和，性格微微内向，极具人格魅力和修养的人。因此，越来越
多的企业和管理学家认为，一个有持续竞争能力的企业必定是同时拥有众多优秀
品质和能力素质超群的客户经理的企业。
英国著名经济学家麦梅利通过对世界 500 强中食品、零售行业的著名大公
司客户经理做业务评估和心理素质测评发现，成功与失败、优秀与拙劣的客户经
理差别在于下面的七个能力品质
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自信心；
精力充沛；
强烈的成功欲望；
追求金钱的热忱；
具有良好的个人形象和习惯；
视障碍和被拒绝为一种挑战；
懂得失败和锲而不舍的专业精神；
著名心理学家梅耶和格林伯格在对 IT 企业、保险业和汽车销售公司的客户
经理调查报告中得出结论：同理心和自我推动力是最能体现成功的客户经理和业
务员能力的心理素质。
美国管理心理学家坎非尔德通过研究则指出个人素质和性格特征都与客户
经理和销售人员的各种实际工作有关。
我们知道，客户经理的定位，是以担任管理职务为职业的进行客户关系管理
的专业人才。今天在知识经济条件下，客户经理作为专业的职业客户经理需要专
业的职业化能力，称为 KAS。
K 指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技
知识，管理知识等；
A 指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不
从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等；
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