会籍管理制度.doc

万家灯火家装订制馆会籍管理制度 编号：
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会籍管理制度
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管理制度（会籍）
编号：
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万家灯火家装订制馆会籍管理制度
会籍顾问职责及规范操作流程
部门 岗位职责
1、销售会员卡
2、跟踪意向会员
卡
3、客户服务
4、会员资料整理
部
5、填写日销售表
格
6、总结每日的工
作
7、会员卡的回收

工作规范
备注
1、向参观的顾客介绍会所的产品种类、
1、绍过程中要
价格及期间的优惠， 根据所了解的客人
详细了解客人
情况和需要，向客人推荐适合的产品，
年龄、职业、阶
并说服客人购买公司会员卡。 详细说明
层、住址、性格、
我们的入会方法。
目的等
2、对于经常在订制馆销售的顾客进行
2、客人拒绝未
分析，调整销售策略，按当日工作计划
必是真的，一定
要掌握真实动
实施跟踪。
机。
3、对于已经入会的会员我们详细的讲
3、对于每一个
解我们针对会员产生的那些优惠政策
顾客，我们都让
及其使用我们的会员享有那些特权， 对
让它对我们服
于意向会员我们 ；有计划地通过客服沟
务感到满意
通，调整我们的方法，可以实行会员推
荐会员。
4、列出重点客
4、将每日获得的各种会员信息资料，
户集中整理归
分门别类归档，以备用
档
5、检查总结一天的工作是否完成，详
5、一天的总结
细填写当日的销售表格， 准备制定下一
必须以目标为
导向。
个目标。
6、集思广益，
6、向主管汇报当天的销售工作及遇到
每一个人思想
的困难，提出遇到的问题，以便我们能
都是推动我们
更加完善我们的会员制度 。
前进的动力。
7、对于会员的会籍有效期期满后，没有
7、做事情要有
继续补办会籍手续的会员卡， 会籍顾问要
始有终，我们不
对该会员卡做注销处理
但要做好销售
的工作，更要做
好回收的工作
万家灯火家装订制馆会籍管理制度
纪律制度
1、 在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健
康。
2、 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言
论及行为。
3、 在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂