化妆品店规章制度.doc

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化妆品店规章制度
篇一：化妆品店员工管理制度
化妆品店员工管理制度
一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚 10 元），不私自用
店内商品，违者每处 / 每次罚 10 元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者
每次罚 10 元。
三、上班期间不准带手机（放前台） ，不会客，违者每次各罚 10 元。
四、各人区域所有商品先进先出， 从后填补， 不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次 20 元，货品凌乱不归位，每次
20 元。
六、一商品一价签（没价签每个罚款 20 元），卫生从下往上用手平擦，不能有
灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款 10 元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活
动不准休假，否则 1 天扣 3 天工资。
八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出） ，发现一次罚
100-1000 元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者， 罚款 100-1000 元，对店造成严重损失， 立即开除，
没有工资。
篇二：化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度
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为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作 （如补货、 陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客 / 同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率——凡事讲究效率， 做到以一对四， 但要掌握分寸， 不要让顾客感到不安，
平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题， 主动对店铺提出意见。 自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本
的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
、安排门迎，当班营业员各站半小时。
、接待入店顾客时必须以 “欢迎光临” 起头，顾客离开时以 “谢谢光临” 收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
、当顾客与你第一眼接触时， 一定要以微笑表示之， 对所有进店的客人， 男性
尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外） 。
、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
、当顾客进门时， 不可马上走到其亲密距离， 但须随时把握近顾客的时机， 当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做 15 度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
、当顾客双双对对来店里时， 应各双方交替交谈， 顾客如有带小孩时， 应与小孩显出亲切状。
、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
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、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划
脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：