订单流程管理概述教材(华为培训).ppt

订单流程管理概述供应链管理部流程优化处 2004 · 03 目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程及重点业务介绍 课程目的了解流程的基本概念及相关知识了解公司集成供应链流程框架体系了解订单履行流程体系建设情况了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务 目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍 ?两个重要的概念顾客? 订单? 接受产品的组织或个人, 如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工序就是我们的顾客)。一份来自顾客的请求。 市场环境的变化要求我们更加关注客户过去现在竞争程度: 温和的激烈的变化速度和频率: 缓慢的不断、快速的顾客的要求: 软弱的高要求的企业关注的重点: 以自己的方便来经营业务意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制,即自身组织的价值创造机制。以顾客的方便来经营业务 顾客的需求是什么? 容易( easy ): 容易与你做生意( easy to do business with you )。便宜( cheap ): 少花些钱来满足我的订单。正确( right ): 是我想要的东西。快速( fast ): 及时提供我所订购的东西。 传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求市场部制造部物流部技术支援部部门墙缓慢错误昂贵死板部门间大量的非增值工作; 各自孤立的目标,存在职责的空白地带; 发现并关注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务处理合同安排生产计划采购物料发货及运输安装调试终验交割制造开出发票催收货款收讫货款把流程从职能组织的背后移到前面来页 3什么是流程( process )? (Hammer ) 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造的机制。 3流程的特点: u共同给客户创造价值; u跨越了多个职能部门; u是一组相互关联的活动; 那么什么是流程呢? 流程需求输入产品/服务输出活动 1 活动 2 活动 3