第九章访问调查.ppt

概念访谈调查法又称询问调查法,就是调查人员采访谈调查法又称询问调查法,就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法,它是市场调查中最常用、最基本的调查方法。方法,它是市场调查中最常用、最基本的调查方法。类型按访谈方式划分按访谈方式划分直接访问、间接访问按访谈内容划分按访谈内容划分标准化访问、非标准化访问按访谈内容传递方式划分按访谈内容传递方式划分访问调查、邮寄调查、电话调查、网上调查等人员访问含义又称人员访问,指调研机构派出调查人员,通过面对面地询问和观察被调查者以获取信息资料的方法。方式标准式访问又称结构式访问,它是按照调查人员事先设计好、有固定格式的标准化问卷,有顺序地依次提问,并由被调查者做出回答。非标准式访问又称非结构式访问,它事先不制作统一的问卷或表格,没有统一的提问顺序,调查人员只给出一个题目或提纲,由调查人员和被调查人员自由交谈,以获得所需的资料。人员访问 1、方便、灵活 2、拒答率较低 3、调查资料的质量较好 4、调查对象的适用范围广 5、便于进行深度访谈 6、面对面的交流,还可以互相启发,从而收集到不曾预料到的资料和信息。优点缺点人员访问 1、调查费用较高 2、对调查者的要求较高 3、匿名性较差 4、拒访率高 5、访问调查周期较长 6、容易受调查人员的主观影响 7、对调查者的管理比较困难邮寄访问含义是用邮寄的方法将设计好的调查问卷寄给事先选好的被调查者,请其根据要求填写后再寄回来,从而收集信息资料的一种调查方法。特点:调查人员和被调查者没有直接的语言交流,信息的传递完全依赖于问卷。方式邮寄宣传媒介传送专门场所分发邮寄访问优点 1、可扩大调查区域; 2、调查成本较低; 3、被调查者有充分的答卷时间; 4、可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题; 5、无需对调查人员进行培训和管理。邮寄访问缺点 1、回收率较低;时间较长; 2、无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度; 3、要求被调查者应具有一定的文字理解和表达能力,对文化程度较低的人不适用。电话访问含义电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。询问了解有关问题的一种调查方法。方式传统方式传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的记录方式。访员通过电话与被访者进行交流,获取有关信息。电脑辅助通常是在装备有 CATI 设备的中心地点进行,是市场调查业发达的国家和地区使用比较普遍的方法。电话访问优点 1、取得市场信息的速度较快; 2、节省调查费用和时间; 3、调查的覆盖面较广; 4、可以访问到一些不易见到面的被调查者; 5、易于控制实施的质量。