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企业公关危机事件管理机制（范本）
本建议旨在协助企业规避品牌风险， 提高品牌传播活动中对 紧急事件的反应速度和处理能力。
一、危机事件定义 危机事件是任何一个企业在发展过程中都可能遇到的情形。
本制度所指的危 机事件，为柯达在中国正常运营中突发性的，危害 到公司品牌形象和业务发展等 方面，需要立即做出反应并紧急处理 的事件。 危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合 出现。
1. 事件类危机 ： 事件类危机往往出自企业本身，与公司经营 业务直接相关， 同时对品牌产生 较大的冲击和影响。 事件类危机是 由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，也可能是 企业 外部经营环境，如股市、竞争对手、政府、客户、合作伙伴等形势发 生剧烈 变化，影响到企业业务的存续。
2. 媒体类危机： 媒体类危机往往源自媒体负面报道，有的可 能是媒体的传闻， 有的甚至被众 多媒体广泛转载。 媒体类危机与企 业的品牌和公众形象直接相关， 同时可能对经营业务产生潜 在或直 接的冲击和影响。
二、危机事件管理的目标和原则
永不出现危机事件的企业是不存在的。 不是所有危机事件都可 以提前防范， 但如果有良好的危机事件管理机制，在危机出现时， 可将危机事件的伤害程度降 低到最小。 所以， 我们认为， 柯达危 机事件管理制度的目标是： 快速、 有效地应对危机， 合理调配公 司各方资源， 以规范化流程控制危机事件的影响， 提高柯达对于突发 危机事件，尤其是媒体方面的危机的应变能力。 危机事件管理的关键是当危机出现时如何应对。基本原理原则为： ：
建议在柯达内部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通， 把有可能出 现危机的情况通报给市场公关人员，以做到有备无患。 如遇危机事件发生，更应 及时通报所发生危机事件的情况。
2. 正视与重视原则： 如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、不 轻视。 首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常业务受 损； 其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理掉直接危 机以防扩散； 此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中 的负面影响。
3. 快速反应原则： 对发生的危机事件，应作出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争 取主动 权，控制事态发展方向。
三、危机应对小组
进行危机事件管理， 需要组建危机处理小组。 这个工作小组日常 是以虚拟的形式存在， 一旦有危机事件出现， 危机处理小组即可投入 工作。
1. 职责定义： 在危机事件发生后，危机处理小组应立即行动，全权执行、部署危机 处理方 案，在紧急情况下，经柯达管理层的授权，有权协调和组织 各方资源，确保控制 事态和危机处理方案的顺利贯彻执行；
2. 组建原则： 从目前情况看，柯达危机应对小组主要由市场公关部门和人员负 责。 虚拟的危机应对小组可能还须包括以下方面人员： 公司高层 领导 —— 销售部门负责人 （了解一线的情况） ——? 区域负责人或 市场公关人员
四、危机事件管理程序
危机监测程序 危机事件和 日常信息监测 发现危机事件， 进行 甄别、通报 成立危机应对小组，