基于制度信任的C2C电子商务信任研究.pdf

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基于制度信任的 电子商务信任研 究
雷 强
指导教师姓名 李 莉 副 教授
申请学位级别 一硕 士 专业名称 情 报 学
论文提 交 日期 年 月 论文答辩 日期
学位授 予单位和 日期
答辩委员会主席
评阅人
年 月 日
声 明
本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果, 尽我所知, 在
本学位论文中, 除了加以标注和致谢的部分外 , 不包含其他人 已经发
表或公布 的研究成果, 也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历
而使用过的材料 。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 己
在论文中作了明确的说明 。
研究生签名 词 年 月夕日
学位论文使用授权声明
南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档, 可以借 阅
或上网公布本学位的全部或部分内容, 可以向有关部门或机构送交并
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按保密的有关规定和程序处理 。
研究生签名 娜菠一 、一…一 夕。年 月加
南京理工大学硕士学位论文 基于制度信任的 电子商务信任研究
摘 要
在 电子商务高速发展的同时, 隐藏在其中的消费者信任 问题也逐渐暴
露出来, 成为阻碍其发展的主要问题之一 。如何增进在线消费者信任成为近几年
来学术界和企业界共同关注的焦点 。
本文试图通过对 电子商务平台的交易管理机制 、 制度信任 、 信任信念
和信任意图的等概念结构关系进行实证分析, 探讨影响 电子商务环境下消
费者信任形成的制度因素 、 影响机理与影响程度 , 进而为 电子商务平台在
线信任构建的管理决策提供建议和理论指导 。
论文首先对传统信任研究成果和 电子商务环境下信任的研究进行了全面的
综述, 着重探讨了信任的内涵, 电子商务环境下信任的作用与特殊性 、信任的多
维特征以及先前国内外电子商务信任研究中的理论模型 。
接着笔者基于文献研究并结合对当前中国知名 网站 如淘宝和易趣
调查的实际情况, 提出了 “支付托管 ”、 “信用评级 ”、 “实名认证 ”和 “反馈管理 ”
作为影响消费者在线信任形成的制度因素, 同制度信任 、 信任信念 、信任意图三
个信任概念结构相互作用的基于制度信任的 电子商务信任因果关系概念模
型 。
最后本文采用验证性因子分析和信度分析验证