北京首都航空有限公司业务通告.doc

文档号：2013-0７-3
北京首都航空有限公司业务通告
收件方：各销售单位 发件方：北京首都航空 市场营销部
签发人：期国锋 经办人：陈作计 联系电话：010-69615121 页数：3０
抄 送：计划财务部、运行控制部、呼叫中心
关于下发第四版《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》的通知
各销售单位：
根据首都航空第三版国内航班散客舱位变化及多舱位管理规定，结合国内主流航空公司散客多舱位管理规定的调整情况，首航将顺应市场的变化及时调整票务规定。经研究决定，现予以下发《北京首都航空国内航班多等级舱位管理》第四版票务规定（见附件）,此规定自2013年7月26日起执行,届时原第三版票规同时废止。请各销售单位遵照执行。
注意事项：
一、本通知自2013年7月26日（出票日期）起生效。出票日期在2013年7月26日前的客票，若发生客票变更、退票、改签业务仍按北京首都航空第三版票务规定执行，出票日期在 2013年7月26日（含）后的客票，若发生客票变更、退票、改签业务按本文件执行。届时原北京首都航空票务规定（第三版）同时废止。
二、出票日期在７月26日前的客票，若变更至７月26日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。
三、各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生不必要的投诉。
文档号：2013-0７-3
请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。
未尽事宜，另行文下发明确。
特此通知　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　
文档号：2013-0７-3
一、舱位设置：
㈠ 头等舱（F舱）
头等舱子舱位为：P舱、A舱
㈡ 公务舱（C舱）
㈢ 经济舱（Y舱）
B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/V/N/W/G/O/S/D/Z/J/I为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：
代码
B
H
K
L
M
M1
Q
Q1
X
U
E
N
T
Z
I
S
D
V
R
J
W
G
O
折扣
9折

8折

7折

6折

5折

4折
特价及产品
PCK免票
团队
免票
㈣ 舱位设置说明
1. A、D、S、I、V、R、J舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行；若无产品规则，则按对应的主舱规则执行。
2. P、O、W舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行。
3. I舱为网站产品销售专用舱，使用规定按订座舱位退票规定办理。
4. V、R舱为中转联程专用舱，使用规定按中转联程规定执行。
5. J舱为往返无忧产品舱，使用规定按产品规则执行。
文档号：2013-0７-3
6. 其它舱位规定参照附件2《北京首都航空国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。
㈤ 各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关（公安等）或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。
1. 旅客手机号具体格式
⑴ 输入旅客本人电话号码：
>OSI JD或CN CTCM手机号码/Pn
Pn为相应旅客，即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客，
如：OSI JD CTCM**********/P1，录入第一个旅客的手机号码。
⑵ 输入联系人电话号码
>OSI JD或CN CTCT手机号码
如果留下的手机号为联系人的电话，非任意PNR内旅客的手机号码，需要以OSI JD CTCT手机号码形式存储，CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机。
如：OSI JD CTCT**********，录入联系人的手机号码。
二、主要使用规则
㈠ 座位预留时限：
各舱位具体预留时限以订座系统中首都航空标注为准（特殊规定除外）
文档号：2013-0７-3
；网站座位预留时限在订单生成后半小时内必须完成支付，否则座位不予保留。
㈡ 调整变更收费标准：
1. F/C/Y舱，航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费。
2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时