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移动话务员年终个人总结范文移动话务员年终个人总结范文话务员工作总结移动话务员年终个人总结范文移动话务员年终个人总结范文一年的工作, 使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1. 客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识, 纪律意识强及良好的有良好的心态。 2. 作为客服人员, 需要一定的技能技巧: 学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同, 人生观、世界观、价值观也不同, 因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺, 说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺, 随便答应客户做什么, 这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言, 一旦答应客户, 就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间, 公司规定在接到客户投诉问题后,要在 48 小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候, 同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口, 应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此, 在客户服务部门, 不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。 3. 作为客服, 需要一定的技能素质: 良好的语言表达能力。与客户沟通过程中, 普通话流利, 语速适中, 用词恰当, 谦恭自信。丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉, 而且要成为此项服务的专家, 能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士, 不是专业人才, 有些问题可能就解决不了。作为客户, 最希望得到的就是服务人员的帮助。因此, 客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。要学会换位思考, 我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想, 这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法, 在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪, 提升自身素质。移动话务员年终个人总结范文相关内容: 客服话务员年终总结报告做客服, 人说这是在做吃力不讨好的事。确实, 客服需要处理的事有时是那么琐碎, 每天忙忙碌碌, 每天都会碰到各种各样的客户, 礼貌的, 粗鲁的, 感谢的, 生气的, 讲理的, 不讲理的, 打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,。 201X 年客服话务员年终总结范文这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务, 积极参加站上及科室组织的各项培训和学习, 工作之余能积极走出车站, 三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。公司话务员工作总结例文在这辞旧迎新的时刻里, 我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点, 改进方法, 根据现场实际情况改进服务, 加强管理,