有效沟通技巧柳青
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课程目标
沟通的涵义
有效沟通过程中的5个技巧
有效沟通的6个步骤
人际风格沟通技巧
与上下级沟通的技巧
电话沟通技巧
业务员沟通技巧
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讲师简介——柳青
中国第一代专职培训师
英国培训机构TACK首次认证培训师
eNet硅谷动力网络公司培训经理
Nokia中国学院培训讲师
人民大学MBA特邀讲师
曾任：
DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理 、中新人才专业培训顾问 、吉百利中国培训经理
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第一讲 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述
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一、决定业绩的三方面：
态度（Attitude)
知识（Knowledge）
技巧（skill）
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二、职业人士必备的三个 基本技巧
有效沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
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什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
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沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
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要有一个明确的目标
在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”
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达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”
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