大哥哥大姐姐手册培训.ppt

大哥哥大姐姐手册培训?1、准备篇?为迎接新同事的来临,做好事前的准备工作?你必须知道新同事的资料?姓名:(中文) ?(英文) ?电话号码(住宅) ?(手机/BP ) ?年龄: 住址: ?(以上资料可问人力资源部或有关人员查询) 2、为新同事准备好上班用品?A、工号牌?B、皮尺?C、储物柜?B、《新同事学习跟时表》 3、让所有同事都知道你的新同事的来临迎新篇?新同事来啦! ?让他/她对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识?心里阶段?新同事刚刚来到一个陌生的环境,或多或少会感到有点不安,因此,作为教练的你, 应多点关心,令他/她尽快适应新环境。实施阶段?需告知“欢迎你加入我们这个大家庭,我是你的大哥哥/大姐姐××× ,我的英文名字是××× ,我们日后就会一起工作的。”?将上班用品交给新同事,并告知其使用方法,安排储物柜交带新同事到更衣室换制服,告知洗手间及喝水的位置。一、介绍我们(顾客服务员)的工作范围: 1、主要职责:提供优质的服务,尽力令顾客感到满意; 2、工作细则可分为三部分: ?A、顾客服务:以客人的角度出发,做到以客为先; ?B、日常店务:保持货场及后仓的整洁;更换陈列及调整货品的摆位;改裤; ?C、货品管理:从仓库补货出场及整理店铺内的货品;按程序处理收货,转货及退货; ?整理仓库、盘点; 二、介绍店铺内的环境 A、解释常用的术语的含义: ?如: “充电”———吃饭?“短跑”———上洗手间(小) ?“长跑”———上洗手间(大) ?“十大”———在销售排行榜中,前 10 位的货品; ?“头档”———是指门口的第一个货架; ?等等………… B、熟悉货场各货品的摆位: ?例: A、B、C、 A1 、 A2 及各区位的划分; ?场内的女装区,配衬区域; ?介绍店内货品的尺码及摆放; ?C、现在的推广是什么?摆位在哪里?需注意些什么? ?D、做到的客为先,同事间要相互配合,如入仓要通知同事补位等; ?E、讲解什么叫做开 B/收B及其作用; (以下可下班前或饭后不介绍) ?店内文件的摆放(通告、工作记事本、班表等) ?清洁用品/杂物的存放; ?店铺的电话及自己的联络方法; ?出班表的时间; 请填写《新同事学习跟进表》中的内容三、工作态度及仪容 ; ; ; 、手势; ; 、下班和工作时间能作出礼貌回应; ,发挥团队精神; ,尽力完成; 9、遵守公司守则; 10 、要离开店铺时,主动给店长检查随身物品。以上有相同内容的评核表四、公司制度(仔细阅读公司规章制度) ?客人可以退换货吗? ?我们收哪几种货币或有否用信用卡? ?我们的爱心制度有哪些? ?等等………