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消费者心理与行为
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一、消费者、消费者心理、消费者行为
消费者
是指为了满足自己的某种需要而购买产品或者劳务的个人或者团体。
消费者的分类：
现实消费者
潜在消费者
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一、消费者、消费者心理、消费者行为
消费者心理
消费者心理是消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。
它支配消费者的消费行为，并通过消费行为加以外在体现。
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一、消费者、消费者心理、消费者行为
消费者心理与行为

是指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。
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二、影响消费者行为的因素体系
生理需要
生理特征
健康状况
生理机能健全程度
地理区域
气候条件
资源状况
理化环境
人口环境
经济环境
政治法律环境
科技文化环境
心理过程
个性心理
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（一）影响消费者行为的个人因素
生理因素
1、生理需要
2、生理特征
3、健康状况
4、生理机能的健全程度
外在特点
内在特征
身高、体形
相貌
年龄
性别
耐久性
爆发力
抵抗力
灵敏性
适应性
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（一）影响消费者行为的个人因素
心理因素
1、心理过程
认知、情感、意志
2、个性心理
个性倾向
个性心理特征
兴趣
爱好
需要
动机
信念
价值观
能力
气质
性格
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（二）影响消费者行为的外部因素
自然环境因素
1、地理区域
2、气候条件
3、资源状况
4、理化因素
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（二）影响消费者行为的外部因素
社会环境因素
1、人口环境因素
2、社会群体环境因素
3、经济环境因素
4、政治法律环境因素
5科技环境因素
家庭
社会阶层
社会组织
参照群体
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三、消费者心理活动过程
认识过程
情感过程
意志过程
情感
意志
认识
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