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2019年导游考试《导游业务》辅导：导游服务程序.docx

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导游服务程序与服务规范
散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。
导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游
员合法工作的前提。
对个体散客，导游员可采用对话形式进行讲解。游览前，导游
员应提供游览路线的合理化建议，由游客自行选择。
低配到达机场迎接旅游团的主要工作有认找旅游团、核实人数、
集中清点人数，然后集合登车前往下榻的饭店。
低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准
备、心理准备。
地陪带团队到旅游定点商店购物。要避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。
在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，
地陪要在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。
散客旅游又称半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零
星现付各项旅游费用的旅游形式。
地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。
导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工
作和准备承受抱怨和投诉两个方面。

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