知行合一演讲稿（十）.doc

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知行合一演讲稿

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知行合一
两年前我作为酒店管理专业的学生，坐在教室里，学习着酒店管理相关知识，这是我的认知。两年之后，我来到了这里，有知就应该有行，我出发了，开始从前台接待员做起，为成为一名优秀的酒店管理人而前行。思想决定高度，行动决定路途，敢想敢拼，有知有行才能赢。今天的主题——知行合一，就是我奋斗路上最好的的一次壮行。
有人说世界最遥远的距离是知与行的距离，是知道与做到的距离。是啊，知道到做到之间还有很大的鸿沟，而世界上最美好的事就是知道又做到，知善而行善，此乃知行合一。知是行之始，行是知之成。知行合一，是明代大儒王阳明先生在五百多年前提出的。那何为“知行合一”。知就是认知与良知，行就是实践与行动，知是行的出发点，行是知的落脚点，知可以让行更远，行可以让知更深，两者相互依存，就是知行合一。那么在人生路途中的你，知道又做到了吗。
知行合一的第一层次就是要“知”。很多时候我们做同样一件事情花费同样的时间和努力，但最后的结果却完全不一样，而这种区别就在于知与不知。比如我刚开始工作时，面对客人不好的态度，甚至蛮不讲理时，由于认知不足，常常会因气馁造成即使做太多还是无法让客户十分的满意。后来，我通过看相关书籍，并积极参加酒店的培训活动，真正掌握了与客户良好沟通的技巧与方法，现在就能够灵活应对客人的各种问题，保证客人对酒店的满意度，这就是知的力量。李尚龙书中有句非常流行的话：不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰，那只是看起来很努力。所以，身为酒店的一员，我们每个人都应在自己的岗位上不断去探索去学日里多读一些相关书籍，多学一些相关理论，多调研一些其他酒店的特色优势与经验，在学习中求认知，在反思中求良知，在实践中求真知，掌握更多的服务方法与技巧，才能让宾客更满意，让蒸蒸日上的西美更兴荣。
知行合一的第二层次就是要“行”。现在，我们生活在一个信息爆炸的时代，我们所有人都可以轻松接触到大量的微课、方法或学习资料，但是这些信息真正能影响到我们工作生活的则非常有限。很多信息和道理我们都知道，但是要做到就非常难，正所谓知易行难。比如客人退房后如果遇到丢落东西，我们前台与客房应该耐心安抚客人情绪并帮客人去找，帮客人邮寄，但很多时候由于缺乏耐心，亦推卸责任，亦偷懒拖延，知道做不到，导致酒店失去忠诚的客户。又如每当我
在接待早到的客人时，心理也明白应尽快协调客人入住休息，但有时仍会因为懒惰、麻烦等原因不想办理，这时知行合一的思想品质就会督促鼓励为知道就应做到，因为那些真正优秀的人，认定目标后，从不推脱，而是努力地去实现它。那么如何才能知道后又做到呢。《知道做到》中给出的答案就两个字“重复”。我们虽不是圣人，但可吾日三醒吾身，不同的时间段内都重复知行合一良好的品质。
知行合一的第三层次就是要做好“一”。我觉得有知不难，有行亦不难，难就难在这个一字，从