酒店突发事件应急预案.doc

酒店突发事件应急预案一. 突发事件应急处理小组组长:总经理副组长:副总经理,保卫部经理成员:客房部经理,办公室主任,工程部经理,财务部经理突发事件应急处理小组成员未到达之前,由总值班员负责。处理各种突发事件应急措施一:抢劫案件应急措施: 1,当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突, 保持镇静;并观察匪徒的面貌,身型,衣着,发型及口音等任何特征。如劫匪持有武器且有足够人手可以制服歹徒的,则等待时机将之擒获交予警方。但绝不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案,应立即报告部门经理或总值班,并按指示向“ 110 ”公安机关报警。 2,如劫匪乘车逃离现场,应当记下车牌号码,颜色,车型,并记清人数,同时可以乘坐出租车或其他交通工具跟踪,并用通讯工具向: 110 报告方位或地点,以便警方组织力量设卡拦截,在跟踪过程中要注意隐蔽,确保自身安全。 3,保护现场,劫匪遗留的凶器,作案工具等不要用手接触应该划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。 4,如现场在交通要道,公共场所等人多拥挤无法将劫匪留下的证物留在原处的应一一收拾并用塑料袋装好,交给警方处理。 5,访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。同时公安机关未勘察现场或未处理完毕之前相关人员不要离开。 6,在场人员不得向报界或无关人员透露任何信息,不准拍摄照片。 7,如有伤者应立即送往医院救治,并报告公安机关。二:绑架人质案件应急措施: 1、当酒店发生人质绑架案件时,楼层服务员要立即向部门经理,总值班,和保卫部报告。 2、接到报告后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部,并在第一时间报警。 3、在警方未到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况。以免引起惊慌和群众围观, 导致绑匪铤而走险危害人质安全。 4、尽量满足绑匪的一些合理要求,如送水,食物,一定稳住绑匪情绪。 5、保安,工程人员在附近待命,以便配合公安人员行动,并划出警戒范围。同时疏散在房间上下,左右房间的客人以防绑匪有爆炸物品。 6、及时收集,准备好客房的入住登记资料,监控录像,工程图纸等资料,提供给警方。三:斗殴案件应急措施: 1当酒店发生斗殴案件时,应立即制止劝散围观的群众。 2如双方不听劝阻要制止事态发展,场面难以控制时,应立即速报公安机关及报告给酒店相关部门人员,保卫人员应立即到达现场戒备,防止损坏酒店物品。 3如酒店物品有损坏,则应将斗殴者截留要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理,现场保持原状以便警方勘察,并协助警方辨认滋事者。 4如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码,颜色,车型及人数等特征。 5协助警方勘察打斗现场,收缴各种斗殴工具。四: 食物中毒事件应急措施: 在酒店如发现任何人士有中毒情形,无论是误服还是故意服毒,除立即报警外还需采取以下措施: 1拨打急救中心电话 120 呼救,如医务人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,要将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者单位和亲友。 2 保护中毒者所在现场,不要让任何人员触摸有毒或可疑有毒物品{ 如药物,容器,饮品及食物呕吐物等}3安排好车位以便有警车和救护车到达及离开使用。 4将中毒者私人物品登记交予警方。 5防止闲杂人员围观。 6将有关资料(包括:警车,救护车到达及离开的时间,警方负责人的姓名等资料)登记备案。 7发现投毒