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电子商务管理
主讲：方建生
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物流企业美国UPS物流中心的运作：
 肯塔基州路易维尔市的UPS世界港，包裹货物从货机上卸下后，直接
送往分拣中心。分拣中心是一幢巨大的厂房，在这里，总长达122英
，
件发往全球的包裹在上面运行。
 每件货物在进入分拣中心的第一时间，其包含货物信息的智能标签就
被头顶的273个感应装置读取，每一件包裹都有自己清晰无误的方
向。UPS强大的数据库处理速度达到每小时5900万次。
 阿肯色州的UPS陆路转运站里，当班主管Sam正在制订未来24小时
的装卸工人排班表。排班表不是依照制度来硬性规定，也不是Sam拍
脑袋凭空决定，而是根据UPS系统传来的目前还在公路上“旅行”的包
裹数量、不断实时更新的交通状况、延迟程度以及已有库存，预测出
未来24小时将要到达的货物量，以此决定当天当班的工人数量。
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 现代化的物流中心
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电子商务物流管理
 电子商务物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送。
 物流配送企业在网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统
及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货
要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、理货，定时、定点、定
量地交给没有范围限制的各类用户，满足用户对商品的需求。
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电子商务物流管理
 电子商务物流配送：
 1、通过电子商务系统将各地的（可以是分属不同所有者）的仓库通
过网络系统连接起来，组成统一管理和统一调度统一使用的企业“虚
拟仓库”。
 2、通过电子商务系统对客户进行快速响应，简化物流配送环节，减
少物流配送时间。
 3、电子商务物流配送具有传统物流配送之外的信息化、现代化（设
备和管理）、社会化（第三方配送服务）的特点。
 4、电子商务物流配送企业具有高水平的企业管理、高水平的装备配
置、高素质的人员配置
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电子商务物流配送
 电子商务的物流配送对于任何物流公司都是新课题。DHL的相关负责
人介绍，过去几年中，DHL在海外与eBay合作专门设计了电子商务
解决方案，而在德国，DHL就通过把公司的运输管理系统与Afterbuy
平台的网上商家销售管理服务软件对接，使客户在买卖双方达成交易
后获得Afterbuy提供的发票并打印DHL相关货运标签。同时，包裹的
运输状况、运输序列号、分发确认单及装货日期等信息直接传输到
Afterbuy，Afterbuy成为DHL客户的货运指挥中心。
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 基于Internet的物流与配送
 （1）电子商务对配送的影响
 配送定位在为电子商务的客户提供服务。根据电子商务的特点，对整个配送
体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货
工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流
通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而
提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送制作为现代物流的一种
有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。
 电于商务给传统的配送观念带来了深刻的革命，电子商务系统网络化的虚拟
企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成
为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大
了。网络对配送的实时控制代替了传统的配送管理程序，配送的持续时间在
网络环境下会大大缩短，对配送速度提出了更高的要求。不仅如此，网络系
统的介入，大大地简化了配送过程，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实
现的需求成为多数员工的工作动力。
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 （2）电子商务下的配送