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改善医疗服务行为 构建和谐医患关系
崇阳县天城镇卫生院
2015 年 10 月）
崇阳县天城镇卫生院坐落于天城隽水河畔，现有在岗干部职工 202 人，开放病床 180
张，年门诊 359328 人次，住院 7862 人次。卫生院就医环境优美，医疗设施齐全，技术力
量雄厚。全镇设村卫生室 28 个，共有乡村医生 84 人，承担了 8 个社区， 28 个行政村共计
万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫生计生服务网络健全，队
伍稳定。
近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立
朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环
境持续改善，医患关系更加和谐，我们的具体做法是：
一、 以病人为中心，优化就医环境
（一）改善医疗设施条件。
为满足群众日益增长的医疗需求， 筹措资金 1000 万元，新建 4000 平方米的住院大楼，
对门诊部、住院部、国医堂进行升级改造，建设全县乃至全市乡镇卫生院一流的国医堂和
高标准的手术室。住院部建了宾馆式的病房 46 间，中央空调、电视机、热水器、微波炉等
设施一应俱全，住院环境温馨、舒适、方便。与此同时，我院按照科技支撑、智慧就医要
求，配置腹腔镜、胃镜、飞利浦四维彩超、迈瑞 BS-400 生化仪，瑞士五分类血液分析仪等
精密仪器，今年我院又投入 500 万元购置一台美国 GE公司生产的 16 排螺旋 CT。这些高科
技的支撑，为提高我院的诊疗水平打下了坚实的基础。
（二）营造人文就医环境。
在门诊、住院部大厅、楼层走廊等醒目位置统一制作科室分布平面示意牌、科室标识
标牌、医德医风警示牌、健康教育咨询宣传牌，就医安全温馨提示牌，优质服务承诺、服
务收费标准、药品价格与新农合住院补偿公示牌等。国医堂按中式仿古设计，装饰精致典
雅，中医特色文化氛围浓厚，使每一个前来就医的病人受到医院文化熏陶，心中的烦恼和
忧虑感明显消退。
（三）落实后勤保障措施。
我们把后勤保障作为改善医疗服务行动计划的重要环节，总务科重点负责后勤服务，
对病房、卫生间、楼梯间、走廊随时清扫，加强对卫生院周边环境治理和整体美化、亮化、
绿化。及时输送医用耗材，在科室放置微波炉、饮水机等，为病人提供热水、轮椅、担架、
推车、雨伞等后勤服务。做好水电、线路、设备维修及物资招标采购等工作。
二、 以质量为核心，提升医疗水平
（一） 执行医疗、护理核心制度。
落实首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制度、查对制度、疑难病例讨论制度等
医疗、护理核心制度。各科室成立质控小组，每周对科室医疗、护理质量进行一次自查并
整改。医务科、护理部每月深入科室检查一次，及