××舆情回应处置工作自查报告 1-5.doc

根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（x 政
公开函〔xx〕x 号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查 情况报告如下：
一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况
我局始终将政务舆情回应工作作为单位重要工作来抓，切实 履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民 情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展港航 海事与群众沟通的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单
位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为 成员，局办公室负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。 二是制定了《xx 市 xx 局政务舆情回应制度》，对政务舆情回应 工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。三是建 立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及 我局重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主 管、谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是回应的第一责任主 体，涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照责任分工做好回应。
二、主要做法
（一）注重平台管理。我局积极利用“人民网地方留言版”、
“书记市长信箱”，港航海事网站“办事指南”、“政民互动”
等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网
上群众对港航海事工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理

政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便
快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，我局对回复
和办理均规定了时限要求，特别是书记市长信箱，一般要求回复
不超过 5 个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 10
个工作日。对每件政务舆情，均由对应科室处理答复，专门人员
归纳整理，整个工作过程流程清晰、归责明确。
（二）明确舆情标准。我局明确各部门需重点回应的政务舆
情标准：对我局重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利
益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、
涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应
的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国
家利益的造谣传谣行为，我局在及时回应的同时，应将有关情况
和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。
（三）强化舆情时效。对发生的政务舆情，快速反应、及时
发声。对突发事件的政务舆情，第一时间（最迟 24 小时内）向
社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措 施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在 48 小时内予 以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事 求是，表达准确。
（四）落实群众诉求。我局积极抓好网民群众相关诉求的落
实，对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即 指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有 诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改

进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要
依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落
实。近年来，我局监测的政务舆情都在第一时间进行