三讲教育心得体会★（三）.doc

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三讲教育心得体会★

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明确责任搞服务强化纪律做奉献
——“三讲”教育心得体会
近期，商州分局（分公司）积极组织全体员工参加“讲责任、讲奉献、讲纪律”专题学习活动，紧接着我们客户服务部又组织全体营销人员开展了“三讲”的学习讨论，通过培训学习，使我对“讲责任、讲奉献、讲纪律”的意义、实质、要求加深了认识，思想得到了升华，理念更加坚定。下面，是我对“讲责任、讲奉献、讲纪律”联系实际的一点心得体会。
一是忠实履行职责，树立责任意识。
“责重山岳能者方可当之”，责任是重如泰山的承诺，它推动着我们勤勤恳恳地在各自的岗位上奉献着。有了责任心，每个人就能根据自己担当的各种角色，不负众望，奋发有为。
作为客户经理，卷烟销售任务的完成与否、终端建设的好坏，优质的客户服务是我的第一责任，我们应该牢固树立和自觉践行“两个至上”行业共同价值观，细化工作目标任务，提高工作质量和办事效率，为广大零售户提供优质满意服务，树立责任烟草良好形象。
我的辖区目前共有持证客户150户，分布在名人街、工农路南段、中心街、、单箱收入、品牌培育目标等等任务，
这些目标任务都是具有历史突破性的，作为城区的客户经理，在讨论这些目标任务的时候我倍感自己肩上责任的重大、困难重重，如何完成3400箱的卷烟销售任务，服务好150户卷烟零售客户，成了我履行责任的重要体现。
多年的客户经理工作让我深知：销售任务的顺利完成、单箱结构的突破，品牌培育的认可，仅凭着满腔热忱地，风里来雨里去，不分日夜地正常拜访是不够的，我们必须忠实履行起客户经理的职责，帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖，工作才能的到他们的支持。为此，在工作中我注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。在走访市场过程中，坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。在卷烟经营方面告诉客户：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。同时，还帮助客户，要充分利用货架的优势，把高档烟放在中间位置使高档烟能
更好地得到衬托，很醒目，最后，还特意叮嘱客户，平时可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅在无形中宣传了店面，而且还能招揽新顾客。应该说，每一次接触零售户，都是客户经理用心建立和呵