第五章 分析市场顾客
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消费者的购买行为
商务购买行为
2
消费者的购买行为
商务购买行为
3
消费者市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
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消费者购买分析
消费者
营销
刺激
外部
刺激
产品
价格
地点
促销
经济
技术
政治
文化
购买者的特征
购买者的决策过程
文化
社会
个人
心理
问题识别信息收集评 估
决 策
购后行为
购买者
反应
产品选择
品牌选择
经销商选择
购买时机
购买数量
5
消费者购买行为模式
6W＋1H
Who
谁构成市场
What
购买什么
Why
为何购买
Who
谁参与购买
When
何时购买
Where
何地购买
How
怎样购买
6
影响消费者购买的因素
7
文化因素
趋势
知识化
个性化
休闲娱乐
运动导向
8
社会因素
相关群体
家庭
角色
1
2
3
9
个人因素
个性和自我概念
经济环境
生活方式
职业
Generic description of the 5 factors
年龄和生命周期阶段
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