安馨月子会所员工管理制度.doc

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第一局部   岗位职责
 
 
总经理岗位职责
一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善效劳质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进展分析，向公司提出合理化建议。
五、不连续巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训方案，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
九、负责营业部的平安防、防盗、消防工作。
 
副总经理岗位职责
一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保效劳质量的不断提高。
  二、起先锋带头作用，身先士卒。
  三、催促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
  四、全面做到上传下达，落实监视。
  五、负责本班次的安排及工作监视。
  六、每日检查员工的仪容仪表，效劳态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
  七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
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  八、经常与客人交流，取得客人的反响意见和建议。
  九、向客人提供保质保量的产品及优质的效劳。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
 
前厅接待经理岗位职责
一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进展搀扶，做好辅助效劳工作。
三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进展巡视，发现问题，及时处理。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
 
 
前厅收银岗位职责
一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的根本操作及维护。
二、做好订台记录。按预定时间通知房间效劳员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
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五、热情效劳，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。
六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。
七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。
八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。
九、认真做好交接班工作。
十、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。
 
楼层效劳员岗位职责
  一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。
  二、熟练掌握各种所需业务技能及各项效劳的价格。
  三、对客效劳时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。
  四、发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反响。
  五、效劳员有责任和义务实行“一帮一〞的培训方案，团结互助。
  六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。
  七、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。
 
采购部岗位职责
一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监视检查，保质保量、按时完成工作任务。
二、根据批准的采购申请单进展采购，控制采购价格，保证物品质量。
三、具体办理采购物资的报验、入库、报账、付款手续。
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四、办理采购环节退换货工作。
五、 定期向财务部经理述职。
六、 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
七、 做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。
八、 完成领导交办的