销售体系培训软件工程师于刚第一节课销售前的接待探寻和顾客类型双手交叉放于小腹前,身体微倾,点头示意一目光注视顾客,自然微笑二称呼客户,您好!欢迎光临,这是天拓 XX 专卖店三第一步,销售前的接待销售细节销售前的接待探寻和顾客类型不加理睬 2我自己 3 我随便看看 1送人或者帮其他人买 4 顾客的四种反应和回答探寻术语:您是要帮谁挑选一款手机? 3 顾客坐下后一定要称呼对方:先生或者女士。 2 主动示意顾客坐下,开行基本的探寻,发问 1 开始进行交流探寻销售细节销售前的接待探寻和顾客类型您是要挑选一款什么价位的手机呢?我从这个价位段里面挑选一款最适合他/她的手机 4送人或者帮人买您是接打电话多?发短息多?还是上网多? (设定场景让顾客回答,让顾客思路跟着你走) 3我自己没事,您随便看看,有什么需要您随时叫我(目光礼貌跟着顾客脚步走,留意顾客的举动,顾客如在某一专柜有停留就跟上去) 2不加理睬没事,您随便看看,我们最近新上了几款新品,如果您有兴趣,我帮你介绍 1我随便看看进一步交流单元小总结?1,规范,亲切,必须的礼仪接待会让自己显得更有素质, ?2,设定好场景让顾客与你进行交流,让顾客的思路跟着你走; ?3,对顾客的回答要倾听,进一步的让顾客与你进行交流。销售细节销售前的接待探寻和顾客类型谦虚型 5 傲慢型 4 挑剔型 3 反感型 2 慎重型 1 5个顾客类型销售细节销售前的接待探寻和顾客类型这类型的顾客在挑选时总是挑选不定,深怕后悔,拿不定主意,对于这类型顾客售货员不应该着急,不可以诋毁其他产品的同时要拿出两种商品来让顾客自己进行对比,必要时我们可以帮顾客选择慎重型 1 第一节课销售前的接待探寻和顾客类型对销售人员的介绍,不管是实事介绍, 他也认为是为了挣他钱,对于这类型顾客属于对销售人员介绍的商品没有信心, 销售人员不应该方案,更不能带着怨气对待顾客,让顾客自由浏览了解顾客所需再介绍相关产品反感型 2 销售细节销售前的接待探寻和顾客类型对于你介绍的产品,这个也不好,那个也不行,挑剔的顾客总是无时不刻的能挑出你介绍的产品的不足,销售员在接待这类型顾客的时候不要加以反驳,而要耐心听他讲,从而提出你的正确观点, 这是最好的办法挑剔型 3 销售细节销售前的接待探寻和顾客类型这类顾客喜欢显摆,喜欢挑剔你的服务, 售货员稍有不耐烦、没有正面对着顾客, 他就会提出抱怨和指责,对于这类顾客, 年轻或新入职销售人员会感到很不愉快, 这时我们要做到沉着冷静,做到不卑不亢。傲慢型 4
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