电商各岗位工作职责.doc

电商各岗位工作职责
运营岗位说明书
所在 部门
国内电
直接
直接
运营
王官
O OOOO OOOO O O
商
上级
下级
工作职责：制定店铺目标与计划，并协
3 调各岗位
成目标。
。
内部协作
客服、美工
完丿
外部协作
外部客户
职责与工作内容
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
职责一
1. 制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
工作
针对目标列岀实施方案落实到每周每天
内容
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做岀应策（如库存，通知相关部门，其他硬件设施）
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系
管理等系统经营性工作
负责网店日常改版策划，上架，推广，销售等经营工作
职责二 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
工作
负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
3.
内容
负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
负责整个店铺经营状态，协调和各岗位人员
工作流畅。
工作 I 「每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 内容
职责三
2. 指导客服工作行为

绩
效
权
重
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
整理和分析快递与仓库的交接问题，提岀有效意见反馈到主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率
建立老顾客群， QQ微信，旺旺等与客户互动的。
整岀不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做岀相应的维护。
整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提岀有效意见反馈到主管上面。（可
职责四
工作 用会员关系管理软件，以及表格）
内容
针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.
逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知
（可用软件或让售前或
售后去做 ）
6.
老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺） 。
职责 内容
工作时间：自己分配
营销专员岗位说明书
营销部
所在 部门
直接
主管委
直接
营销部
营销部专员
主管
员会
上级
下级
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
网络交易平台 SEO与优化整治

绩
效
权
重
职责一
职责

工作
1. 利用有关软件，进行对商品关键字的 SEC处理。
内容
研究消费者的心