电商客服工作流程
每天上班 8：30-9 ：30 处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 客户咨询接待 及时修改库存数量（黑板每天会写出）；
:30-12:00 处理前天下单客户 客户咨询接待。；
:00-14:00 处理客户评价问题， 有差评和中评必须电话联系客户， 问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问
题。
：00-17:00 处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。
:00-19:30 检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。
:30-22:00 晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。
客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好 退货问题 , 数量 型号 退货单号 , 已便退回来方便归位 统计库存跟损失
当天不能发出的货物订单 必须在早班车下班之前去仓库拿会订单 通知客户避免投诉售后退货等问题 .
部门人员 安排到的工作 必须服从安排 , 大家齐心做好工作 , 不能搞独立 , 不能自私 , 共同做好团队。
回复接待客服 , 必须热情接待 , 提高销售能力 , 不能敷衍了事 , 答应客户的事情 , 要跟进到底 , 避免客户投诉退款等售后问题发生
灵活电商客服流程图
一．售前售中售后定义
二、客服售前流程图
用户下单流程图
打招呼用语
亲，您好，我是 ** 旗舰店客服 ** 。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢
对话语
Q：请问你家这个是正品吗
K：亲， ** 旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、
产品质检报告等手续证明才能开张的。 所以这个问题您大可放心， 不仅确保正品， 而且确保
实惠。
议价语
活动期间可以便宜点吗
K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
买的多有优惠吗
K：亲。我们的活动是 ** ，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统
一定价的， 这个 ** 活动是我们线上独享的活动， 线下是没有这个优惠活动的， 所以您已经享受最大的实惠啦！
买了还会再来，能优惠吗
K：亲，买过且交易成功后您就是 ** 旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受
会员价格购买了。
优惠后再还价
K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是 ** 旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都
是原价购买的哦，是看亲中意 ** 产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋
别家的比你们便宜
K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。 别家产品不是很清楚呢，我们是 ** 旗舰店品牌直销，正品保证哦！
多次议价的顾客
K：我只是一个小
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