病人出院回访制度及回访登记表.doc

汉川市中医医院病人回访登记表
科 室：
日 期：
汉川市中医医院出院病人回访制度
为了构建和谐医患关系， 加强行风建设， 促进医院各项工作顺利开展， 结合我院实际情况， 特制订住院病人回访制度，如下：
1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
、一般病人出院 15 至 30 天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及
健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8 、对电话投诉应及时调查核实情况，在 7 天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时
向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对
性的整改措施加以落实。
、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10 、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续 6 个排名后 2 位的科室不得评
选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
、有以下情形者不予回访：
1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
3）住院时间在 24 小时内的患者不予回访。
4）死亡病人不予回访。
5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
汉川市中医医院护理部
2015 年3月20日
汉川市中医医院病人回访登记表
目前病情
总评价
回访时间
住院号
姓
名
性别
年龄
住院诊断
出院时间
意见或建议
回访人员
（康复情况）
很好
好
一般
差
汉川市中医医院住院病人回访流程图
主管医生 责任护士
出院病人
监督指导
电话回