参加文化力共识营学习心得体会（四）.doc

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参加文化力共识营学习心得体会

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做为银行的一员，我有幸参加了我行举办的品牌金字塔工程文化力共识营活动，同我行中层干部分享了领导力塑造、服务力转型、高效沟通、营销技能数字时代的网络营销以及阳光心态等课程，通过学习和活动的参与，使我得知了文化力的真正内涵和实践宝典，对此我深有感触，下面就我结合自己的工作实际，谈谈自己的认识和体会。
一、认识到中层管理人员领导力的重要性。
中层管理人员既是执行者，又是领导者，其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁，发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙；在工作环节中是起承上启下、上传下达作用的关键环节，是贯彻落实各项工作目标和任务的关键，因此，在工作中必须以身作则，起“带头、表率”作用，这样才能带领自己的团队确保任务目标的完成，最终实现我行每一个具体经营管理目标。
二、体会到良好的服务是提升竞争力的基础
近年来，随着同业竞争的日趋激烈，服务力转型已成为我们的必然选择，创造属于自己的服务品牌，是提升自身竞争力的基础。服务方式不能停留在微笑服务的低层次服务上，应逐步提高到有效率、有质量，以客户为中心高层次服务上。银行业的竞争，总归是一种信誉的竞争，服务的竞争，谁的信誉好、服务好，能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务也要讲究一个创新，不能一成不变，应导入浓郁的有自身特点的服务文化，不断强化团结合作的协同营销行为，建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准，各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，只有不断创新服务，我们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力，才能立于不败之地；才能将客户的需求与我们银行的需求双赢；才能最大限度的为客户提供满意的服务，为我们吸引越来越多的中高端客户。
三、认识到有效沟通是实现总体目标的方法
一个总体目标的实现，需要一个团队的共同努力，相互协助，更需要上级与下级、各部门之间的相互沟通，只有加强沟通的主动性和及时性，注重沟通的双向性和互动性，消除所有的误解和分歧，才能营造和谐奋进的工作局面；同时，沟通能带来新的思维，达成一个团队的共识，是最有效的管理方法，能推进各项工作又好又快发展。
银行业的竞争，终归是服务的竞争，与客户进行有效的沟通，这样才能让我们知道客户需要什么样的服务，满足不同价值客户的个性化需求，从而提高客户的忠减度和保有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升盈利能力，最终实现发展的目标。
在实际工作中，要善于用合理的方式进行沟通，做到换位思考，这样才能被大家认同，才能实现自己的目标。
四、体会到阳光心态是提升一个人幸福感的必须通过学习，使我从中得知的是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态，