邮政速递物流电子商务业务的竞争策略研究 ——以北京市邮政速递物流有限公司为例.pdf

摘 要
电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式，它集信息流、资金流、物
流于一身。信息流、资金流在电子工具和网络通信技术支持下，可通过点击鼠
标瞬间完成，而物流是物质资料的空间位移，即具体的运输、储存、装卸、保
管、配送等各种活动，是不可能直接通过网络传输的方式完成的。近年来，电
子商务的迅猛发展，推动人们消费方式的转变，促进了电子商务物流快递需求
的快速增长，对于物流行业的发展起到了重要的推动作用。根据国家邮政局调
查显示，国内快递业约有三分之一的业务由网购带动，不少快递企业网购业务
所占比例超过 50%。可以预计，在未来相当长一段时间内，电子商务行业的持
续发展、消费需求的不断扩大，势必会导致对快递服务需求的增加，将成为我
国快递产业大发展的重要引擎，也是邮政速递物流不可错失的大好机会。
当前快递物流市场主体呈多元化、竞争呈白热化。全国速递业务量以年均
30％以上的增幅快速增长，北京、上海、深圳、广州等大型城市的速递业务的
发展更是高出全，北京处于全国快递物流市场竞争的最前沿。经过
几年的高速发展，快递物流市场形成了邮政速递物流、民营企业、外资公司“三
足鼎立”的格局。邮政速递物流在硬件和软件方面的建设明显落后于部分竞争
对手，导致市场份额被日益蚕蚀。在电子商务时代即将到来之际，中国邮政拥
有非常难得的发展机遇。而邮政速递物流在电子商务市场上的竞争能力的提高
也代表着邮政速递物流整体竞争能力的提高，有助于邮政速递物流提升行业竞
争地位。中国邮政速递物流已经将电子商务业务确定为未来重点发展的核心业
务之一，但是目前国内快递业务面临私营速递公司的挤压，快递业务被大量分
流，市场份额持续下降。如何提升邮政速递物流在电子商务行业的竞争力，进
而抢滩电子商务市场是亟待研究的问题。
目前邮政速递物流在国内电子商务市场上面临的主要竞争对手为顺丰快
递、宅急送以及“落地配”小公司。顺丰这几年的增长速度超越了邮政速递物
流，并且以稳定快速的时效以及优良的服务赢得了用户的普遍认可，是邮政速
递物流曾经霸主地位最强有力的威胁。宅急送的综合服务水平并不强于邮政速
递物流，但是在资费上占据一定优势，也是大部分电子商务企业的首选快递服
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务企业。“落地配”小公司虽在企业规模和覆盖范围上无法与邮政速递物流抗衡，
却以绝对的价格优势在电子商务物流快递市场上占据着不可或缺的位置。
邮政速递物流在市场竞争上的形势虽不容乐观，但是还是具备其他竞争对
手所无法比拟的优势。作为国内快递企业的领跑者，同时也是背景雄厚的国有
企业，邮政速递物流在政策上享有其他民营、外资快递公司所没有的便利条件。
而企业多年运作所积累的网络、品牌及服务安全性优势也是邮政速递物流参与
市场竞争的重要筹码。身为国有企业，邮政速递物流也相应的有很多弊端，国
企老一套的体制机制和陈规陋习严重制约着邮政速递物流在市场上的发展速
度。不少用户对邮政速递物流的第一印象即是“又贵又慢”，资费价格高于竞争
对手而投递末端的问题又较为严重，加上市场意识不强，客户体验差等问题都
阻碍着邮政速递物流开拓电子商务市场。
面对迅猛成长的竞争对手，邮政速递物流只有迅速转变思想，进行破釜沉
舟的改革才能提升竞争能力，在市场竞争中立于不败之地。在产品体系上，邮
政速递物流应该开拓思路，规划适应电子商务行业的配送产品，并且根据市场
需求设定资费价格，综合应用“速递+物流”的打包产品来开拓市场，同时创新
思路在支付手段等增值附加服务上下功夫；在能力建设上，邮政速递物流首先
必须加强信息化建设，提高服务的信息化水平和运营效率。其次，仓储能力是
竞争能力的重要体现，邮政速递物流目前的仓储面积远满足不了市场需求，所
以应加大投入建设现代化仓库。对于重点竞争区域，邮政速递物流应打造几条
精品路线；在市场开拓上，邮政速递物流应根据 B2C,B2B,C2C 市场对物流的不
同需求，找准目标客户有的放矢的进行开发；在营销和宣传上，邮政速递物流
应加大力度，采取有效的营销和宣传手段以加快市场开拓的步伐；在客户服务
上，邮政速递物流应将“以客户利益为中心”作为公司生产经营的宗旨，通过
为客户提供主动的客户服务，及时解决客户的赔偿问题等来提高客户的满意度；
最后，引进和培养懂得电子商务物流市场运作的高端人才是邮政速递物流能持
续发展的关键所在，邮政速递物流同时也必须建立正确