稳定工作责任制度-自来水公司.doc

内部管理制度系列
稳定工作责任制 : 自来水公司
（标准、完整、实用、可修改）
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编号： FS-QG-18605
稳定工作责任制 : 自来水公司
Responsibility for stable work: Water company
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可
循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
自来水公司稳定工作责任制一、明确责任，加强领导。
坚持党政工齐抓共管的原则，对职工群众的来信来访，特别
是排查出的具有不稳定苗头的问题，组织专门力量，专人负
责，实行定领导、定人员、定任务的包案责任制。不仅要做
好调查处理工作，解决好群众反映的实际问题，而且要包做
思想工作，直到解决问题为止。
二、明确岗位，认真接访。每天认真接待好职工的来访，
遇有重大事件，及时向公司有关部门汇报。对职工群众来访
通过多渠道、多形式，全面收集和摸清情况，透彻分析，将
有不稳定苗头的统一登记造册，建立档案，指定专人负责。
三、强化宣传，搞好教育。坚持围绕党的方针政策，引
导职工群众自觉为改革、发展、稳定的大局服务，宣传、教
育来访群众增强法制观念，依法行使宪法和法律赋予我们和
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各项权利，同时履行好法律所规定的各项义务。在接待工作
中，积极发挥思想政治工作这一优势， 把思想政治工作做深，
做透，用党的路线、方针、政策，用依法治国、依法办事来
统一来访群众的思想认识和行为。
四、耐心细致，讲究方法。面对有些来访群众表现出的
情绪波动和心理失衡，任何冷淡、推诿或者压制、命令的方
式，只会加深对立情绪，从而使本来可以顺利解决的思想认
识问题复杂化，也增加了解决问题的难度。因此，接待中讲
究文明用语，礼貌待人，做到文明接待，诚恳待人，向来访
群众作入情入理的分析和反复的、不厌其烦的引导，从而消
除抵触情绪。针对来访群众不同的年龄、职业、文化修养和
社会阅历及不同的要求，做到以情动人，以法以理服人。使
来访者心理上尽量得到安慰，即使没有马上解决实际问题，
心情也感到愉快。
五、关心职工，解决问题。在关心职工群众的生活中，
认真倾听职工群众呼声中，了解职工群众情绪过程中的同时，
脚踏实地为职工群众排忧解难，对职工群众提出的合理的正
当要求，必须贯彻实事求是的原则，在解决来访群众的实际
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问题时，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，把人民满意