鑫源汽修接车流程
1、接待流程：
第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户进入维修区。（注意人车安全）
第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。
第三步：接车员向车主收取车锁匙，提示车主保管好车上的贵重物品。〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。
第四步：接车员将车辆四件套（方向盘套、档杆套、车座套、脚垫）装好后才可驾驶车辆进入工位。
第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员（热情、主动和熟练的销售技巧）
第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车内财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。（心态：专业、负责、细心）
第七步：接车员引导车主入休息区休息，并端送茶水。（态度热诚）
2、车辆修理完成后：
第八步：收款员通知车主项目已经维修完毕，引导车主到结算室付款，将车钥匙交还车主，提醒车主检查车内物品是否完整。
第九步：送行问好，“请您慢走，欢迎再次光临鑫源汽车服务有限公司！”并指引顾客出行的方向。
4、工作要求：
①主动热情，微笑优质的服务。
②所有的服务项目都必须保质、保量、及时。
③施工场地必须时刻保持整齐、整洁。
④使用后的工具要及时归位。
5、注意容易犯错的事项：
①对于顾客提出的服务要求，要及时、准确、清晰的理解和作出反应。
②顾客较多时的服务水平要与顾客较少时的服务水平保持一致。
③对新员工先培训再上岗，全部员工施工技巧应统一一致。
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