超市员工管理规章制度.doc

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商场超市员工管理规章制度
为适应公司全方位规范现代科学管理， 保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求， 走程序化、 标准化、 规范化的科学管
理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。 特制定以下员工管理规章制度 :
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同
仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服， 配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作
牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用， 不准先打上班考勤卡再外出
吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、 相互聊天、 不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所
管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表
情、态度冷淡。
7、在上班过程中， 员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为， 违者
双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠
货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特
点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现
在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理 / 主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时， 应以肯定并确切的态度告诉顾客： “一定新鲜”，
如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语： “您好，早上好 / 中午好 / 下午好 / 晚上
好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！ ”等服务用语14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否
与商品相符。
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好
货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
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16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。