2 一老客户开发的重要性二老客户回访训练客户服务流程中的注意事项) 一三老客户的重要性?发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的 3-10 倍?成交一个老客户的难度是新客户的 1/7 ?老客户的忠诚度下降 5% ,企业利润率下降 25% ?向新客户推销成功率只有 15% ,而向老客户推销成功率为是 50% ?每年的客户保持率增加 5% ,利润年增 25%-85% 老客户的重要性? 60% 的新客户来自老客户的介绍或影响?1个忠诚的客户的价值,等于初年度保费的 20 倍? 20% 的老客户带来 80% 的利润?老客户的重要性每个客户后面都有 250 个客户? 10 年前,IBM 的年销售额由 100 亿迅速增长到 500 亿美元时,IBM 营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说:“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们 IBM 为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。现在,请你给自己算算你从业以来,一共累积了多少客户?所有客户的累积首年度保费有多少? ?我们已有的客户资源就是一座享用不尽的“金山”! ?往往很多业务伙伴不懂得经营老客户,终日总是为找不到客户而发愁,其实老客户就是一座金山,只要开发好了未来一年我们都不愁业务。如何拜访老客户呢? 7 一老客户开发的重要性二老客户回访训练客户服务流程中的注意事项) 一三拜访前准备?1、名单整理?公司下发孤儿单或自己的老客户?2、工具准备?意外险激活卡,家庭保障年检卡,不同年龄计划书电话约访?针对孤儿单客户联系话术?业务员: XX 先生/女士您好!我是生命人寿王梅。是这样的本月是我们公司一年一度的客户服务月,为感谢您对生命信任和支持,更好的维护您的权益,公司要求我们代理人对现有的老客户进行大回访,主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况与经营成果,当然还有其他信息也需要和您沟通。今天打电话是想和您预约一下,您看您是明天上午还是下午有时间呢? ?客户:不用,不用?业务员:我们公司非常重视这个服务,有专项工作人员会对随机抽查我们是否做了这个服务,相信您也不希望我受到公司的批评。您看您是周一下午还是周二上午有时间呢?
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