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应急预案处理流程应急预案处理流程 2011 2011 年年3 3月月目录 1 、燃气漏气的紧急处理流程 2 、室内上水跑水处理流程图 3 、室内下水跑水处理流程图 4 、业主家突然停电应预案流程图 5 、高空抛物紧急处理方案流程图 6 、电梯困人应急预案 7 、火灾突发事件的处理流程 8 、治安事件的处理流程 9 、交通突发事件的处理流程 10 、突发事件的处理原则燃气漏气的紧急处理流程第二步告之业主不要开关电源,开门开窗通风,等待救援第三步通知燃气公司,先让值班人员赶到关闭业主家阀门第四步协助检查是否正常到户外打抢修电话,通知供气单位派员处理第五步协助燃气公司查找漏点修复并进行再次检查,并开阀门再次检查是否漏气第七步客服部及时进行回访工作第一步客服或监控接业主报修,问清业主房号和漏气位置第六步将事情经过报客服部室内上水跑水处理流程第一步客服、监控接报修通知当班值班人员第三步关闭阀门查明原因进行维修第六步客服部做好及时回访工作第五步将事情处理结果报客服部第四步协助(保洁)业主清理现场第二步维修人员带齐所需工具及管井钥匙前往报修地点室内下水跑水处理流程图第三步如一人不能处理应立即联系维养部负责人第一步客服、监控接报修通知当班值班人员第六步将事情处理结果报客服部第五步协助业主清理现场第四步查明原因,进行维修第二步维修人员携带手摇簧或皮塞子前往报修地点第七步客服部做好及时回访工作业主家突然停电应急预案流程图第一步客服、监控接报修问清停电原因第三步值班员带上配电箱钥匙及工具赶往报修现场第六步客服部做好及时回访工作第五步将处理结果报客服部第四步查明原因及时维修第二步通知当班值班人员高空抛物紧急处理方案流程第一步接通知客服助理立即赶往现场查找投掷者第三步未找到投掷者应在单元楼道路内张贴通知以示警示第五步对事故的处理过程客服部出具相关报告报上级领导第四步如有伤者,做好安抚工作,并立即送往就近医院并通知 110 第二步对投掷者进行说服教育电梯困人应急预案第一步接报后,通过对讲系统了解电梯内情况, 并通知工程部人员到场第三步被困有小孩、老人、孕妇,发生供氧不足,即通知班长协助解救第五步记录事件起止时间、详细情况、维修人员、医护人员到达、离开时间、联系人电话、车牌等第四步被困者被救,须询问是否有不适,是否需要帮助第二步通知电梯保养公司紧急维修部,随时保持电话联系,并告知被困人员第六步记录被困者救出时间或离开时间,查询伤员送往何处医院第七步班长填〈岗位值班记录〉主任填〈特别事件报告〉第一步如火势初期较小, 目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭,先灭火再报警。火灾(目击报警) 第二步如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。第三步关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。第四步引导火警现场附近的人员迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。第五步在扑救人员到达火警现场前,报警者应采取相应措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救第六步如火势初期较小, 目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭,先灭火再报警火灾(监控室报警) 第一步监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知安防人员赶赴现场确认, 并通知消防专员第五步接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按照用普通话进行广播, 注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派安防员或管理员逐单元上门通报。第六步详细记录火灾扑救工作的全过程。第二步火情确认后立即通报管理处主管或当班领班, 由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。第三步立即将火情通报管理处经理或值班领导。第四步:接到现场灭火指挥部下达的向“ 119 ”报警的指令时,立即派人前往路口接应消防车。