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带人的技术
[日]石田淳 / 著
读书笔记PPT：XXX
教下属成材的 8 个必须
不懂带人你就自己做到死
1. 教导下属必须关注行为
A
条件
B
行为
C
结果
采取行为之前的环境以及
行为的目的、目标和期限
行为、发言、举止
采取了行动之后
环境产生的变化
人类行为的ABC原理 —— 控制结果可以强化行为
2. 教之前必须先沟通好
为什么？
什么时候？
怎么做？
沟通程度与离职率成反比
了解下属的工作动机和目的
建立互信，敞开心扉聊工作
1~2次谈话，充分聆听
每个月几次5~10分钟谈话
先营造气氛，不要一开口就谈工作
让下属了解你人性化的一面
谈谈自己的失败故事
3. 必须准备好教的内容
将教的内容分为知识和技术，列出详细清单
归纳优秀员工行为的共同点，列出清单
对照清单，注意确认，检查下属水平
1
2
3
4. 目标必须合理
循序渐进地增加难度
5. 教导必须具体
1. 以具体的语言指示或指导下属
2. 具体告知下属应该采取的行动
3. 将上级抽象的指示具体传达给下属
4. 经常说的话要能转化成具体行动
6. 结果必须落实
理解 ≠ 实际做到
7. 必须及时给予反馈——称赞和训斥
为什么？
如何反馈？
称赞：人人都希望得到认可，认可能强化正确行为
训斥：训斥但不能生气，训斥可以纠正错误行为
重点是负责称赞（训斥）的人是谁
就事论事，莫论品性
称赞：循序渐进地增加工作难度，利用成功经验增强员工自信
训斥：着眼于行为，不要贬损员工的品性，并提供诚恳的建议
8. 对不同员工必须因人而异
员工类型
处理方式
年长的员工
摆正位置，勿以主从身份判断，应持“二人只是分工不同，但立场一致”的态度
将年长的人视为前辈
二度就业的员工
确认有无基本知识和技术，清楚告诉他们该做什么和不该做什么
把有经验的员工当作咨询对象
有心理落差的新人
说明企业理念与日常业务之间的关系
优秀的员工
给予充分信赖，但不能放任不管，要不定期的抽检
兼职员工
详细说明工作全貌和人员定位，让他感受工作的价值
派遣员工
充分沟通
外籍员工
沟通最重要，但不要过度依赖语言，重点放在行为