县医院三亮三比两创实施方案.doc

XX县人民医院“三亮三比两创”活动的实施方案各支部: 为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动, 促进医院开展党的群众路线教育实践活动有实效, 决定我院深入开展“三亮三比三评”活动,特制订实施方案如下: 一、活动意义开展“三亮三比两创”活动是医院开展群众路线教育实践活动的重要组成部分, 也是全院职工对群众路线教育活动感受最直观、体会最深切的展示平台。以“三亮三比两创”深化群众路线教育活动, 有利于全院党员干部职工牢固树立全心全意为患者服务的宗旨观念, 切实转变工作作风, 实现好维护好患者利益;有利于规范服务行为,提高服务效能, 进一步树立党和政府以及医院的良好形象; 有利于让患者直接感受到群众路线活动带来的新气象新变化, 影响和带动全院职工共同创先进、争优秀, 切实增强责任感和使命感,以“三亮三比两创”作为群众路线教育活动的一项重要内容, 作为党群共建的一个重要载体抓紧抓好,让患者切实感受到群众路线带来的实实在在的好处。二、目标要求深入开展“三亮三比两创”活动,即亮职责、亮身份、亮承诺,比服务、比业绩、比作风, 创优质服务标兵、创群众满意单位, 努力提高窗口科室的服务意识。努力践行党的群众路线教育, 促使服务效能明显改善, 服务水平明显提升, 人民群众对窗口单位和服务行业的工作满意度明显提高,让人民群众切身感受到群众路线教育、创先争优活动带来的变化,真正得到实惠。三、活动内容 1、推行“三亮”,激发党员责任感。一是“亮职责”。窗口科室和临床科室要普遍公示服务标准,通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册) 、联系服务卡片等形式,全面公开服务事项、工作流程和办结时限等,方便群众办事和监督。二是“亮身份”。组织全院职工在工作岗位上统一佩戴胸牌等, 并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏, 设立党员责任区、党员先锋岗等形式, 亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容等信息,把党员形象摆在窗口、亮在一线, 突出党员示范引领作用, 增强党员意识, 激发党员创先争优的自觉性和主动性。三是“亮承诺”。窗口科室和临床科室要围绕“五个好”标准, 围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做出承诺; 党员要围绕“五带头”标准, 立足岗位实际和自身特点, 围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作奉献等作出具体服务承诺。积极推行“一句话承诺”和“组团式”承诺。承诺要具体实在, 易于操作, 便于监督。要通过公开栏、展示牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺, 接受广大服务对象和人民群众的监督评议, 促进党组织和党员践行承诺。 2、开展“三比”,促进争创见实效。一是比服务。定期开展岗位明星、服务标兵、窗口之星、先锋党员评比活动, 积极推荐行业先进典型参加闪光言行展示评选, 组织引导党员比实绩、比贡献、比干劲, 争做服务群众的排头兵。广泛开展大比武、大练兵活动, 不断提高全院党员干部职工的业务技能、服务水平, 营造学先进、争先进、赶先进的创争氛围。二是比业绩。结合“严肃纪律整顿工作作风”、“治理软弱涣散”活动, 切实解决立足岗位、勤政廉政的问题。通过集中讨论、教育培训、典型宣讲等方式, 引导广大党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风、爱岗敬业、无私奉献的良好局面。完善管理制度, 细化服务标准, 强化窗口科室、临床科室的日常业务管理, 在全院干部党员职工中掀起爱岗敬业