营业厅办理业务流程.ppt

营业厅办理业务流程武汉营销中心 1860 客户服务中心受理业务包括: ?开户入网?停机保号?补卡?过户?更名改帐?增拆功?销号?复装?清空密码?业务品牌转型……基本流程?营业厅可办理的业务及其流程、资费:在营业厅办理售后业务必须不欠费方能办理,同时特别注意: 由于在出帐期间,受理改计费类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响出帐工作, 各营业窗口人员不允许在每月 1日-5 日受理改计费类别(智慧卡转黄鹤卡、灵通卡;智慧卡、黄鹤卡等转全球通)和更改帐户信息( 现金改托收、托收改帐号、过户等) 的相关业务操作。计费周期及月租费的收取计费月改自然月, 月租日收,实时缴费移动电话通话计费周期: 每月 1日0时---月底 24时。月租费的收取: 基本月租费为 50元/月 50 × 12/365 ×实际天数套餐用户: 1号—15 号入网收取全月月租, 16日入网收取半月月租。话费的缴纳两种方式: 1、全月话费交缴:每月 6日―20日,交上一个计费月的全部费用。 2、实时话费缴纳:客户可在当月的任一天缴纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分摊的月租费和新功能费。 1、入网开户?免入网费,交 SIM 卡费?全球通 100 元,预存 50元话费?随E行100 元,预存 120 元?黄鹤卡、乡情卡、灵通卡110 元,预存 50元话费?动感地带卡 80元,预存 50元话费?爱心卡免卡费,预存 100 元?储值卡卡费 60元、充值卡100 元?2000 年7月1日至 2001 年3月1日之间入网的限额为 300 元,另 135 整个号段的限额也调为300 元?从2001 年3月1日至 12 月1日之间入网的限额为 100 元) ?2001 年12月1日起限额调整为零入网开户办理流程?私人开户,持本人有效身份证件(本人身份证、军官证或户口簿、护照、驾照)办理?单位开户,持经办人身份证原件及单位证明(加盖公章)办理?代他人开户,持机主和代办人有效身份证件办理,填写移动电话开户协议。?注意:若单位用户选择银行托收的付费方式,必须准确填写银行户头、帐号、代码等资料信息,并加盖财务公章不同品牌资费介绍(一) ?全球通资费:普通全球通月租费 50元(VPMN 为 20元-30 元), 元/分钟,漫游费 元/分钟,长途费 元/6秒; ?大灵通:无月租,市内通话费 元/分钟,被叫16元包月,无漫游功能(本地通); 来显不能取消。?黄鹤卡资费:月租费 20 元,市内通话费 元/分钟,省内漫游功能; 五一、十一、春节期间开放国内漫游功能。?灵通卡资费: 元/分钟,被叫 16 元包月,每月最低消费 42元。无漫游功能(本地通); 来显不能取消。不同品牌资费介绍(二) ?爱心卡资费:免月租,关闭来电显示功能,市内通话费 元/分钟,网内点对点短信 元/条(用户凭聋哑人残疾证到残联开据证明,再凭证明、残疾证、身份证到中心自办营业厅办理); ?乡情卡资费:月租费 20 元-30 元(江夏 30元,其余20元)市内通话费 元/分钟、在六郊县基站内通话(主叫 元/分钟、被叫 元/分钟); ?黄陂基站通:无月租, 在基站范围内 10元本地被叫包月,基本通话费 0。12元/分。不同品牌资费介绍(三) ?校园卡资费:月租费 30 元,市内通话费 元/分钟、在校园卡网内通话(主叫 元/分钟、被叫5000 分钟/月内免费,超过 5000 分钟仍按 元/分钟收取)、在优惠时段( 20点-次日 7点) 在本地用 IP(17951 )方式拨打国内长途收取半价,即 元/分钟、网内点对点短信 / 条; 现已停止销售。?楚天行青春卡资费:月租费 20元,市内通话费 08:00-19:00 期间 元/分钟、 19:00- 次日 08:00 期间主叫 元/分钟, 被叫 元/分钟;国内 IP 长途 元/分钟;具有漫游功能,漫游费 0。8元/分钟。( 2003 年6月1日前计费类别为动感地带青春套餐用户)