人力资源-淘宝客服考核及工资考核标准.doc

三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
淘宝天猫客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
客服分级：
分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。。
工资及考核标准
基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管
见习客服要求:
高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟）
性格活泼，有耐性，反应快
业务能力好，态度端正，具备服务意识
善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心
有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力
18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期
正式客服要求:
了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单.
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
服从公司的管理,切实维护公司利益.
资深客服要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
服从公司的管理,切实维护公司利益.
在正式客服上干满6个月以上
客服主管要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
服从公司的管理,切实维护公司利益.
在资深客服要求上干满1年以上
协助主管完成部门的管理工作
具备新进员工的培训管理的能力
对每月的顾客情况的反溃和统计工作
协调各个部门处理有关问题
对热销产品的及时反馈
工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策
能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务
综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解
客服晋升制度
客服晋升制度
试用期
转正职称
晋升职称1
晋升职称2
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
见习客服
正试客服
资深客服
客服主管
公司其他部门
职称
工资范围
考核办法
见习客服
20KK
一到三个月试用期，有半年客服经验以上可以缩短试用期；
正试客服
2200以上
入职后