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流程分析、流程描述与流程再造 (3).ppt.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约35页举报非法文档有奖

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流程分析、流程描述与流程再造内容 n流程及其重要性 n如何分析及描述流程 n如何衡量流程 n流程再造与组织设计什么是流程 n流程是为客户创造价值的一系列行为的组合; n流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策; n流程是任何机构的心脏,他为客户创造和传递价值,并体现出创造和传递的实际过程; n当我们考虑流程时,它是跨功能的和客户导向的,它要求一些新的视野。流程的基本定义/内容流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素强调流程的意义 n使组织侧重于客户; n允许组织预测和控制变化; n允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力; n帮助组织有效管理跨部门关系; n为观察和审视组织行为提供一个系统的方法; 流程模式供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商组织中的流程流程所有人客户供应商流程所有人流程所有人人力资源信息系统控制法律支持性流程传统观点与流程观点的对比传统的观点流程性的观点侧重点老板顾客主要的关系命令顾客–供应商导向等级流程决策者管理者全体员工风格授权参与性的

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