IT运维监控平台云雀
第一页，共32页。
第二页，共32页。
Content
01 / IT运维困惑
02 / ITIL V3 ISO20000
03 / 云雀监控解决方案
04 / 产品特色
第三页，共32页。
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IT运维困惑
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第四页，共32页。
01IT运维困惑
服务台
二线专家
分支机构
管理员
系统
管理员
数据库
DBA
网络管理
网络拥堵
最慢的SQL
OS稳定
网络中断
历史信息、
报错、日志
第五页，共32页。
01IT运维困惑
困惑
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2
3
4
救火队员
信息孤岛
业务影响
资源缺乏
5
高速建立
70% 的故障是业务的使用者首先发现的；
存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制；
IT 资源永远是多样性的；
缺少统一的安康视图，不能进展事件的关联分析
TOC 值班员不能判断事件对业务的影响；
不能判断处理事件的优先级；
IT 复杂性成长永远快于人员增长；
熟悉业务的人才积累缓慢
IT 永远在持续快速建立；
管理目标永远是多角度变换并存的；
第六页，共32页。
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ITIL V3 ISO 20000
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第七页，共32页。
人员情况
02ITIL V3体系
第八页，共32页。
人员情况
02ITIL 实践
第九页，共32页。
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云雀监控解决方案
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