小区物业年度工作总结年终工作总结.docx

小区物业年度工作总结年终工作总结
一、完成的工作
、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进
行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业公司年终工作总结。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管
理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速
达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院
落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角 ;
组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确
了分工，落实了责任，加强了措施 ; 在小区设立烟花爆竹燃放区，指
定燃放点，由专人负责巡查 ; 节前工程维修人员对小区各种共用设施

设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设
施设备的正常运行。
为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，
院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、
送了福字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全 ; 正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩
的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。物业
公司年终工作总结。
、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年
来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始
了对 a、b 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻
底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44
口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补
屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进
行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多
米，更换了 a、b 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们
还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达

98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。
、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物
业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各
类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏
14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同
时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕
然一新。
、加强宣传力度，配合城管、社区完成创城工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与
感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传创
城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，
张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的创城宣传广告，发放了 400
多张文明城市市民调查问卷及 200 多本创建全国文明城市市民须知。
广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、创城意识得到了很大的提高
。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真
学习企业文化，