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经纪人与客户沟通的方法.doc


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经纪人与客户沟通的要点
在卖房过程中,经纪人每时每刻都要保持和客户的有效沟通,因为沟通到位了才能进一步的推进交易。而沟通是双向的,并不是只要自己能说会道就可以了,在沟通过程中经纪人还要去引导客户往自己预想的方向发展,这样对成交才有利。要想与客户保持有效的沟通,经纪人需要做好这几点:

这个要求很基础,甚至都不能称之为要求,因为如果经纪人自己对房源都一窍不通,当你向客户介绍的时候就不知道该说什么。介绍房源也是很有讲究的,有的人习惯见到什么就介绍什么,这么做的一个弊端是信息显的特别的零散,如果客户没有足够长的时间来了解房源,那么你的介绍在客户心中只能留下一些片段,这个片段并不能加深客户对房源的印象。
如果你对房源很熟悉,不管从哪些方面切入,你都能以点线面结合的方式,在客户脑海中构建一个房源的轮廓,并往里填充细节,那么当客户考虑要不要买的时候,就能有非常多的信息做参考。同时,如果你对房源有足够的了解,那么你在引导客户的过程中就有足够清晰的思路,去打动客户购买。想让客户开开心心的掏钱,感性诉求只能起到辅助作用,具有决定性作用的还是理性诉求,说的简单点就是你必须罗列出足够多的卖点去打动客户。
说服一个人做出你所期待的决定,你必须告诉他,如果你这么做了可以获得哪些好处。人都是自私的,如果没有足够的利益,人家为什么要帮助你?

一口吃不成胖子,却很有可能吃坏肚子。与客户沟通也是这个道理,你需要有循序渐进的意识,客户刚踏进门店你就迫不及待的想让他下定金,客户内心也是一脸懵逼:该不会是遇到一个黑店了吧。经纪人可以在做这步的时候思考下一步该怎么做,但整体节奏上还是要有序的推进,跳跃式的发展,容易给客户一种不安分的错觉,客户花精力辨别会不会被,比花在了解房源上的精力更多。
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说实话,市面上大部分人对房产经纪人是有偏见的,说起房产经纪人第一反

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