持续改进产品质量措施.doc

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持续改良产品质量措施
第一章 总那么
一、目的
为采取有效的改良、纠正和预防措施，确保产品品质量符合要求和实现质量管理体系的持持续改良，特制订本制度。
二、适用范围
本制度适用于改良、纠正和预防措施的制订、实施与验证。
三、职责
1、总经办是质量管理体系改良、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监视、协调重大纠正预防措施的实施。
2、产品部是产品质量改良、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调、监视及组织重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。
3、研发部代表负责监视协调改良、纠正和预防措施的实施。  
4、各部门负责制定、实施相应的改良、纠正和预防措施。  
5、客服人员负责有效地处理顾客意见。
第二章 管理规定
一、持续改良的筹划
1、公司要到达持续改良的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改良。
2、日常改良活动的筹划和管理：参见以下二、三条款。  
3、较重大的改良工程
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 涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在筹划和管理时应考虑：改良工程的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改良方案；实施改良并评价改良的效果。
 重大技术工艺改良的实施：由研发部、产品部根据公司精神、公司设备运行及使用情况提出，或客服人员根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经总经办，再执行过程要求：
a、由产品部指定一个专职的技改工程负责人，由该负责人对该项技改工程进展全过程的跟踪，直到技改工程验收完毕。
b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由研发部负责审核。
c、技改中的方案由研发小组负责实施，工艺流程由产品部负责组织实施。
d、技改方案技术改良完成后，产品部要提出鉴定申请报告，将改良情况、自验结果、经济效益、存在问题等陈述清楚，经产品部、研发部部、市场部初步审核后，报总经理审批。
e、将技术改造整套资料整理入档。
4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找持续改良的时机，确定需要改良的方面(如设备技术改造、工艺优化、技术改良、资源配置等)，组织各部门进展筹划制订改良方案报公司总经理批准后，予以实施。
二、纠正措施
1、对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。  
2、识别不合格通过对质量管理体系各过程输出的信息进展识别，共有以下几种不合格情况
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：
1)过程、产品质量出现重大问题(检验人员检验时发现同样问题出现 3 次以上情况)，或超过公司规定值时；
2)售后效劳收到客户投诉产品同样问题 3 次以上(产品硬件问题) ；
3)零部件供方产品或效劳出现严重不合格；
4)其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。
3、原因分析、措施制定、实施与验证对以上种种识别不合格情况，可