客户拜访礼仪.doc

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F课程目标：了解拜访礼仪的重要性，掌握拜访礼仪的基本知识，塑造专业化形象。
授课方式：讲授式
课程时间：50分钟
授课时机：新人签约前培训阶段
. 代表讲师可以发挥或深入讨论的
Ü 代表讲师应该陈述的
？ 表示讲师应该提问的问题
@ 指示问题可能的答案，用下划线标注，讲师可以用来协助学员完成他们的回答
F 指示讲师需遵循的程序
! 指示在白板上列出项目。
: 指示放映录像
Ü简单介绍课程内容
1、重要性：对公司，树立良好形象；对个人：良好印象的开始。
2、拜访前礼仪准备：通过客户资料尽可能了解家庭背景、职业背景、民族等。
3、拜访时礼仪。
？如果你是一个客户，你希望有一个么样的人为你提供服务？
@漂亮端庄、有礼貌有修养的等等。
Ü设身处地的从客户角度想想，谁都希望一个有礼貌、有修养、专业、敬业的人来为他服务，而现在的我们，一名寿险顾问，学习拜访礼仪就尤为重要。
Ü我们是寿险营销员，所以，在客户心中，我们就是公司的形象大使，举手投足，言谈表现，最主要的是代表着公司。举止优雅，形象得体，给客户一种舒服的享受，同时，更树立了公司的形象。
Ü对于我们个人，我们的工作是以服务为基础提高客户的信任度和忠诚度，开拓新客户市场，扩大转介绍市场，增加业绩。但是，这一切都有一个前提，就是客户允许您与他深入的接触。所以，学习礼仪，对公司来说树立形象，对个人来说，是给客户留下良好印象的开始，想要与客户深入接触，必须用礼仪体现素质。
Ü古语有一句话：人必先自重而后人重之，人应该先尊重自己，通过自身的魅力展示获得他人的尊重。做为一名营销员，要从自身做好礼仪的规范，让自己自信起来，让客户重视并喜欢我们的存在。因此，给客户留下良好的第一印象非常重要。
Ü 要从自身做好礼仪的规范，让自己自信起来，让客户重视并喜欢我们的存在。专业研究表明，人对人的第一印象最难改变，而且，第一印象决定于首次相遇后的七秒钟。与客户面对面打交道的我们，千万要记住“给客户留下良好印象，机会只有一次！”
Ü第一印象又被称为“首因效应”，是指最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。尽管有时第一印象并不完全准确，但第一印象总会在决策时，在人的情感因素中起着主导作用。
F今天，我们就跟大家一起聊一聊在拜访客户前和拜访客户时的相关礼仪。
F自身仪容仪表准备，向学员讲解不同拜访的着装要求
Ü万事大吉，准备出发，千万不要只记得客户，忘了准备自身的仪容、仪表。俗话说：“人靠衣裳马靠鞍”。现代人，注重生活品质，更注重衣饰搭配。在实际展业的过程中，特别是对区域客户的拜访，有可能约见在不同的场合，所以，衣着、饰物的选择搭配特别重要。
F依次讲解不同场合着装要求、首饰等佩戴原则。
Ü初次见面：无论是去客户家里还是办公室或其他场合，为了增加信任度，展示公司形象，要穿职业套装，并佩戴司徵、展业证。
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Ü持续拜访：（考虑人、事、时、地原则）可以选