快递员工作标准规范.doc

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快递员-工作标准规范
一、作息时间规定：
1、值班人员按照值班表自行合理安排作息时间，其他人员早上8:30到岗
2、员工如果需要请假休息，需提前一周告知，以便该员工休息期间派送工作正常安排
二、派送前规范
（一）工具检查
    1、检查派送车电量是否充足，车内无杂物，车外观整洁[ 自己负责车的日常保养费用；如遇大件（电机，控制器，电池，轮胎更换）维修方可报销 ]
    2、检查圆珠笔，记号笔，电子称，美工刀。
3、空白快递单20个，快递包装带、信封若干（面单领用时，需在面单领用登记薄上做好登记，如发现未登记，发现一次罚款10元；包装袋、信封不可随意浪费，如发现有随意浪费现象，发现一次罚款10元）

（二）派送准备
    1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。
    2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。
    3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
    4、需要代收货款，到付运费的的重点标记。
三、派送中规范
   （一）派件方面：  
1、在规定时间内将自己所负责片区件派送完，一派派送时间是上午13:30前，14:00前录签完毕，二派派送时间为19:00前，20:00前录签完毕。
2、所有的快件都必须先电联收件人，由双方共同决定接件方式，对收件人要文明礼貌，严禁与收件人发生争吵、辱骂或其他冲突。
3、如果收件人有难处当时无法派送，要在面单合适位置写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。 如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。
4、如果收件人要求改地址或改收件电话，一定要让收件人将更改后的地址或电话由短信方式告知派件员，派件员必须及时将此信息写上面单上后送出或带回。
5、每一个快件交付给收件人本人（指定的收货方），要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。 在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人签收（在面单上签字）
6、由他人代收的快件面单要让代收人签字；暂放门卫或超市的，一定要电联收件人同意，并短信告知收件人，签收面单上要备注门卫或超市名称的字样，以便后续查件。严禁自作主张对派件进行处理。
7、如果外包装损坏，必须由收件人先验货再签收，面单上必须有收件人签名。
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8、外包装完好，收件人验货后拒收的，必须要求收件人在面单上注明：“外包装完好，拒收，收件人签名”等字样。
9、对于到付件和货到付款件（代收货款件），要当面向收件人收取费用，将面单单独存放，回来后与所收款同时上交。
10、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过10分钟。
（二）收件方面：
1、月结客户收件：采用就近就快原则，没有意外情况，要按照客户要求时间收取快件，要准确称量，准确计数
2、在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
3、收件时，大件要量测尺寸，具体标准如下：